呼叫中心管理软件软件模块组成：1.产品资料模块2.进销存管理3.客户关系管理4.会员管理5.电话营销管理6.电话订货管理7.财务管理8.数据统计分析二.各模块功能1、产品信息资料管理：一期：a.产品信息管理b.产品进货价格与销售价格定价二期:a.主营产品管理三期：a.产品分类预置四期：a.产品信息通过电子文档批量导入b.散装计重产品管理。2、进销存管理：一期：a.发货方式预置，b.销售退货c.系统支持多种销售形式d.系统提供按仓库进行查询。所有仓库的收发存汇总表通过汇总功能查询。同时实时查询库存各存货的最新结存状况，可查询各存货的实际库存状况信息e.订单出库、订货退货入库、仓库发货明细、采购单入库、采购退货出库f.出入库历史记录、货品出入库统计、当前库存。负责与库存相关的处理，实现包括产品出入库处理，查看出入库明细，出入库统计以及查看库存等功能二期:a.盘点、报废与管理b.产品调价与管理c.安全库存预警d.进价内部保密管理。四期：a.供应商管理b.供应商信息批量导入c.入库类型预置d.批量入库e.入库退货f.调拨移库与管理3、客户（会员）管理模块：一期:a.客户（会员）管理包括会员信息b.客户分类及优惠管理c.客户及会员服务统计等d.客户（会员）管理具有客户（会员）信息录入.e.客户（会员）查询选项及打印和输出f.客户（会员）批量导入等功能；g.客户背景记录客户一些特点，特征、特殊嗜好、包括家庭的情况等。二期：a.会员积分管理b.会员积分赠品管理c.会员储值管理d.客户（会员）电话号码及地址管理四期：a.客户区域管理d.电话号码定位及地址前缀预置4、电话营销管理：一期：a.一键拨打通话b.坐席全程录音c.按区域选择客户拨打电话d.按类别选择客户拨打电话e.直接按客户编号或名称拨打电话f.座席界面显示客户基本信息g.会员消费统计h.会员最近一次和最近三次订单明细j.可查询会员任一订单明细二期：a.交互式语音应答管理b.自动话务排队c.座席来电，弹屏显示会员全部信息三期：a.电话推销介绍商品快捷订单b.支持会员快捷添加多个地址，多个注册电话c.支持快捷添加新会员基本信息d.辅助有电子邮件系统四期：a.电话营销用语管理b.自动统计显示会员嗜好商品5、电话订货管理：一期：a.会员、临时消费客户查询订单状态b.编制新会员电话订货单及编制临时消费客户电话订货单c..电话订货查询d.来电记录和电话录音订单e.会员约定送货时间、截止时间、时间段.f.支持收取送货费用g.会员付款方式可选择h.支持产品整单备注说明和单品备注说明i.订单完成自动生成订单消费统计。j.修改与取消订单二期：a.来电后弹屏显示电话号码及全部会员信息和历史消费记录b.会员查询储值c.编制会员电话订货单d.支持会员收货联系人变更e.支持散装商品分份配送三期：a.会员、临时消费客户催单b.快捷编制订货单c.订货数量使用按钮快捷增减四期：a.支持重印订单b.会员嗜好商品订货显示c.价格与优惠使用按钮快捷修订6、客户关系管理：需求：坐席用户列表、查找、修改、跟踪记录。7、财务管理：一期：无二期：a.客户销售订单结算单、客户退货订单结算单打印。b.支持应收款、应付款汇总界面实时结算。c.储值会员的消费、储值和销值情况查询。d.对企业入库、销售、销售成本、毛利每天进行汇总统计并输出或打印报表。三期：a.对每个员工业务工作情况进行汇总统计并输出或打印报表。b.对客户日消费和月、年累计消费进行汇总统计并输出或打印报表。C.对企业进销存整体情况按月分仓库进行汇总统计并输出或打印报表。四期：a.逾期应收款、逾期应付款统计提醒。b.按客户、支付方式、发生时间段对客户付款情况整单或明细进行统计查询。c.按客户编号、发生时间段对客户付款情况整单或明细进行统计汇总。8、统计查询分析：一期：a.销售统计汇总。b.按客户、操作员、经手人、销售时间段进行统计汇总。C.订单业务流程状态查询。d.订单汇总统计。e.订单明细查询汇总。二期：a.单品种商品进销存统计查询并输出或打印报表。b.按商品名称、编号、品牌、产地厂家、销售时间段查询统计。c.按类别、按时间段客户消费排行并输出或打印报表。d.按数量、金额、利润、利润率进行商品销售排行并输出或打印报表。e.按商品分类、品牌、销售时间段、仓库进行商品销售排行并输出或打印报表。f.订单客户消费情况查询。g.订单配送统计查询。三期：a.按批发、批发退货、销售退货分类对销售进行查询和统计汇总。b.按商品名称、编号、品牌、条形码、