客户退货处理流程文件代码：拟制：发布日期：审核：版本：B5页次：1/7批准：文件修（制）订履历一览表N0.版次《管理文件审查单》编号发布日期修（制）订说明拟制审核批准备注123A0B4B5--070110006首次发行1、修订《退货处理单》；2、增加《退货品分析记录表》；3、流程优化。1、简化流程图；2、修改流程说明内容；3、由15.5/B4变更为15.5/B5。文件发放范围及份数（在“()”中打“√”表示需分发的单位，在“[]”中填写该单位发放文件份数）：(√)总裁办[1]()管理者代表[]()研发项目中心[](√)营销中心[1](√)品质中心[1](√)电池事业部（制造部）[1](√)电池事业部（PMC）[1]()物流中心（采购）[](√)物流中心（仓库）[1]()信息中心[]()财务中心[]()人力资源中心[]()蓝牙事业部[]()精密模具事业部[]()精密塑胶事业部[]()其他：[]文控员备注唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件。客户退货处理流程文件代码：拟制：发布日期：审核：版本：B5页码：2/7批准：1目的使客户退货得到及时返修，持续改进公司产品的品质，提高客户对公司的满意度。2适用范围适用于电池事业部所有产品的客户退货返修的处理作业。3定义RMA：ReturnMaterielApprove退货承认；A类退货：最终消费者退货品；B类退货：客户的制程退货；C类退货：客户IQC的批退货品；D类退货：客户委托的有条件维修的批退货品。4职责4.1营销中心负责搜集客户退货信息，确认A/B/D类退货，并安排补货。4.2物流中心仓管员核对接受退货品。4.3品质中心QAE负责确认C类退货并制定返工方案。4.4电池事业部PMC负责根据市场部要求的补货日期，安排产线进行客户退货品返修。4.5电池事业部生产部负责对客户退货品进行返修并记录。5工作流程图及流程说明5.1工作流程图见《客户退货处理流程图》。5.2流程说明见第4-7页。6支持及引用文件15.4《最终检验及不合格品控制流程》7生成记录（表单）记录代码记录名称归管部门保存年限15.5.1客户退货处理单品质中心1年15.5.2客退品分析统计表电池事业部1年8附录无客户退货处理流程文件代码：拟制：发布日期：审核：版本：B5页码：3/7批准：5工作流程图及流程说明5.1工作流程图开始001提出退货要求002转发退货信息003确认A/B/D类退货005拒绝退货003确认C类退货005拒绝退货驻外QA挑选007安排退货006驻外QA挑选008退货009接收退货010制定返工方案012返修013检验返工品011制定返工计划最终检验及不合格品控制流程014入库015安排补货016接收补货结束客户营销中心营业员物流中心仓管员品质中心QAE电池事业部PMC电池事业部品质中心QA004同意退货004同意退货客户退货处理流程图同意拒收YESNONOYES客户退货处理流程文件代码：拟制：发布日期：审核：版本：B5页码：4/7批准：5.2流程说明活动编号活动名称责任人输入要点说明输出作业指导文件001提出退货要求客户/1客户要求退货时向我司营销中心提出退货要求，并提供退货原因、发生地点及相应数量等，并分类标识。2对于A/B类退货，营销中心有必要建议客户累计到一定数量后退货一次。3对于C类退货，一般要求所有不良品在1周内退回，并提供退货的批次、不良项目、不良率。//002转发退货信息营销中心营业员/营销中心负责搜集完整的客户退货信息，确认A/B/D类退货产品；退货为C类产品，则用《信息联络单》、电话、E-mail等适当的方式传达给品质中心QAE。//003确认A/B/D类退货营销中心营业员/1客户提供退货