质量市场链一览表说明质量市场链一览表是分厂操作市场链和检验处检验市场链的整合汇总，表中依照冰箱生产的操作工位和检验位，将市场链在总装生产厂中涉及的个市场链工位从前到后次序排列在表格的链工作栏；将质量市场链涉及的全部缺陷排列在表格的竖列。依此对应成链。对某一特定缺陷，在工位名称下标注“·”的表示该工位为此缺陷的初始工位，造成缺陷漏转下去则承担后工位的索赔兑现；在工位名称下标注“5”、“4”、“2”……数字表示该工位为该缺陷的市场链责任工位，对上道工序漏转下来的缺陷，依照该数字单价向前一个市场链责任工位进行索赔。举例：链工位工位A工位BJ检位1工位CJ检位2操作链·－1.0－2.0检验链－2.0－4.0○该缺陷的初始工位是“工位A”，“工位B”发现一个该缺陷向“工位A”索赔－1.0元；“J检验位1”每发现一个该缺陷向“工位B”索赔－2.0元；“工位C”每发现一个该缺陷向“工位B”索赔－2.0元；“J检验位2”每发现一个该缺陷向“工位C”和“J检验为1”分别各兑现－4.0元。该质量市场链一览表中的工位为对各总装分厂的整合汇总，在具体实施中个分厂应该依照此一览表对自己厂内的市场链作适当调整，对差别较大的市场链作适当调整，对差别较大的，分厂内可经论证依照本厂具体情况实施厂内市场链。本手册的编制依据：该质量市场链中的缺陷名称即缺陷等级参照《产品质量缺陷分级表》（Q/BZJ023001－1998）本手册体现了以下四个原则：市场链原则上溯一级原则主操作位责任原则逐级放大原则分厂或部门间的善市场链以各自之间的合同为准实施，不纳入本手册。市场链市场链：是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。市场链流程再造的三个阶段第一阶段：·准备筹建阶段（1998年9月－1999年10月）·整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。第二阶段：·实施流程再造阶段（1999年10月－2001年3月）·整合外部资源，获取有价值定单。第三阶段：·创造定单的更高价值阶段（2001年3月开始）·整合人力资源，使每个人成为创新的SBU主体。市场链流程再造的“五要五不要”·要重新开始，不要对原有流程提高和优化；·要创造，不要布置；·要指导，不要控制；·要走动管理，不要坐下开会；·要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。SBUSBU………StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical………战略的Business………事业的Unit………单位（单元）SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。实行市场链的三个转化·把外部市场目标转化为企业内部目标；·把企业内部目标转化为每个人的工作目标；·把市场链完成的效果转化为个人的收入。三化的原则·扁平化：1、可一步到位的操作平台。2、必须具有“SST”和即时激励功能，以保证方向正确。·网络化：1、形成工作BOM的网络。2、形成能实现同步流程的管理BOM网络。·信息化：1、即时性：能在计算机系统上即时的显示OEC日清数据。2、共享性：所有信息都进入数据平台，每个终端可以共享信息、利用信息并使信息增值。市场链理念·流程再造就是先要再造人。·没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工。·端对端，零距离。·市场链决胜在终端。·只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。·有了每个人具体的SBU，不论外部环境发成怎样的变化，我们都能取胜。·在互联网时代，没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手，也没有一个企业可以满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。·任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。但如果把这三张表变成一张表，变成每个人的“SBU经营效果兑现表”，企业有三万名员工，就有三万张表，这样企业每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会非常有力量。SST“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。·索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬。·索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；·跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题