第页共NUMPAGES48页质量手册XXXXX泵业有限公司1.总则1.1公司简介1.2颁发令1.3质量方针、质量目标1.4质量手册说明2.组织机构和管理流程2.1组织结构图2.2质量管理体系运行机构图2.3管理流程图3.职责3.1职能分配表3.2公司管理职责4.质量管理体系4.1总要求4.2质量管理体系文件4.2.1体系文件4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施与设备6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监控和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施1.总则1.1公司简介工务必认真贯彻并严格遵照执行。总经理：XXX2010年8月4日1.3质量方针和质量目标质量方针一切以客户为中心，诚信经营、务实创新总经理：XXX2010年8月4日质量目标产品出厂一次合格率达到95%，顾客满意度达到90%。总经理：XXX2010年8月4日1.4质量手册说明1.4.1手册内容本质量手册依据GB/T19001：2008各项标准，结合实际经营情况，构建的公司质量管理体系的纲领性文件，内容包括：（1）质量方针和质量目标；（2）公司质量管理体系范围；（3）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用（4）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。1.4.2引用标准GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（ISO9000：2005，IDT）与公司产品相关的国家标准、部颁标准、行业标准。1.4.3术语和定义质量管理体系文件中除了采用GB/T19000所确立的术语和定义外，另定义如下：公司：XXXXX泵业有限公司。质量管理体系覆盖产品：工业泵。1.4.4质量手册的管理（1）质量手册为公司的受控文件，由总经理批准颁发实施。（2）质量手册由行政人事部发放、回收等，确保质量管理体系覆盖范围使用有效版本。（3）质量手册持有者应对手册妥善保管，不得丢失、损坏、涂改，未经批准不得向外提供。调离岗位时，将质量手册文本交行政人事部，并办妥有关手续。（4）质量手册改版时，行政人事部收回所有文本的旧版本，报管理者代表批准后处置，若需留下存档的旧版本均需做“作废留用”标识，并作登记。（5）各部门应严格按质量手册的要求执行，手册在使用期间如有修改建议，各部门负责人应及时反馈到技术质量部。修改后的质量手册需经再次审核、批准和发布。（6）作为向用户或公司以外人员证实公司建立了质量管理体系，公司不承担发放质量手册的后续性工作和作废时的收回。（7）质量手册的管理按《文件控制程序》有关规定。（8）本质量手册解释权归管理者代表或其授权的技术质量部2.组织机构和管理流程2.1组织机构图股东会营销部技术质量部采购部生产工艺部行政人事部财务部总经理常务副总经理2.2质量管理体系运行机构图总经理管理都代表第三方认证机构/顾客技术质量部经理内审员2.3管理流程业务洽谈售前服务订货合同计划编制产品设计采购外协零部件制造整机组装调试出厂安装调试服务3.职责:3.1职能分配表（★主管领导☆相关领导▲主要职责△相关职责）:部门过程职责总经理管理者代表营销部技术质量部行政人事部采购部生产工艺部车间4.1总要求★☆△4.2.2质量手册★☆▲4.2.3文件控制★▲▲4.2.4记录控制★△▲▲△△△5.1管理承诺★☆5.2以顾客为关注焦点★★▲△△△△△5.3质量方针★★△▲△△△△5.4策划★★△▲△△△△5.5职责、权限与沟通★☆△▲▲△△△5.6管理评审★★△▲△△△△6.1资源提供▲★△△△6.2人力资源☆△△▲△△△6.3基础设施☆△▲6.4工作环境☆△△▲△△△7.1产品实现的策划☆△