品管部培训手册（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）**ZHUHAIYINGSHUNPLASTICSPRODUCTSCO.,LTD品管部培训手册编制:年月日审核:年月日目录专业术语的中英文对照……………………………………………质量的有关常识…………………………………………………第4-5页质量发展简史………………………………………………………常用质量术语………………………………………………………QC培训资料……………………………………………………第8-9页品管七手法……………………………………………………第10-15页数学常识…………………………………………………………ISO9000的基本知识…………………………………………第17-20页5S活动………………………………………………………第21-23页检验员职责/意识……………………………………………第24-30页塑料常识………………………………………………第31-32页缺陷常识………………………………………………第33-34页实验……………………………………………………第35-38页质量检验职能及质量缺陷……………………………第39-41页专业术语中英文对照术语英文全称中文对照IQCIncomeQualityControl来料品质控制IPQCInProcessQualityControl过程品质控制FQCFinalQualityControl最终品质控制QAQualityAudit品质稽查OQCOutQualityControl出货品质控制QEQualityEngineer品质工程师MEMachineEngineer机械工程师NGNoGood不行的/不好的OKOK好的RE/REJReject拒收/拒绝AC/ACCAccept接受/同意CRICritical极严重的/危急的MAJMajor主要的/严重的MINMinor次要的/轻微的AQLAcceptableQualityLevel质量允收水平AODAcceptOnDeviation偏差接收HOLDHold待处理NANotApply不适应CARCorrectiveActionRequest纠正行动要求PPMPartPerMillion百万分之…第二章质量的有关常识一、质量的定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要的能力的待征总和。质量的需求：明确需要:是指在合同情况或法律规定情况下。比如核安全领域，需要是明确的。一般通过合同，契约予以明文规定，是用户对产品或服务提出的明确需要，也是供方必需满足的要求。隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行识别和确定，用规格\等级等满足顾客要求。通常转化为有规定指标的特性。例如性能，使用性，可信性等。质量的特征:质量是个历史的范畴，因时而异，社会的进步，生产力的发展，人们对质量的要求也越来越高。对质量的要求因人而异，不同的人对同一产品有不同的要求。同一产品有不同的用途，即具有不同的属性。在ISO中将产品化分为四类:硬件(公司的设备—注塑机，零件)。软件(办公室的计算机，信息、资料)。流程性材料(仓库的胶粒，空压机中的压缩气体,工程部用的钢材等等)。服务(保险，金融，运输，公司的后勤服务)。以上a、b、c项为有形的产品，d项为无形的产品。(其实大部分为二者的结合。)有形产品的质量特性主要有性能。比如钟表走时的准确性，保温瓶的保温能力等。寿命。比如轮胎行驶磨损的里程数。可靠性。比如机床的精度稳定期限。安全性。比如各家用电器的绝缘性能。经济性。具体指产品从设计，制造，使用过程中的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价与使用费用.如电冰箱的价格与维护使用。可销性。指产品在市场上能够销售出去，从而完成其价值实现。可销性的重要指标是市场占有率，占有率越高说明可销性越好，产品在市场上的竞争能力越强。通常,产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性.真正质量特性---直接反应顾客对产品期望和要求,比如汽车轮胎的使用寿命。代用质量特性---企业为满足顾客期望,相应地制定标准\要求,确定一些参数间接地反应质量的真正特性，如轮胎的抗压，耐磨抗拉强度等。可见真正质量特性是顾客的期望和要求,代用质量特性是实现客观上的手段和方法.服务的质量特性.功能性，最基本的特性。经济性，指顾客得到服务所需费用的合理程度。是每一顾客都有要考虑的质量特性。安全性，指服务过程中保证顾客的生命和财产不受到伤害和损失的能力。时间性，指在时间上满足顾客需要的能力。包括及时，准确和省时三方面。舒适性，指服务过程的舒适程度，它包括设施的完善，环境的整洁等。文明性，体现服