第一章首钢迁钢会议中心简介一、会议中心性质：首钢迁钢会议中心是首钢迁钢公司投资建造的五星级会议中心。会议中心2008年9月20日正式营业。会议中心的中文名称是“首钢迁钢会议中心”，英文名称是“ShougangQiangangConventionCentre”。首钢迁钢会议中心引进、吸收国外的先进管理经验，结合首钢迁钢的企业需求，不断探索建设与管理国企业大型豪华会议中心的经验。首钢迁钢会议中心由国际知名酒店精细设计，由首钢房地产公司精心施工，其园林式的庭院、功能齐备的服务设施、四面环水的岛屿建筑成为国内著名的渡假会议中心。二、组织机构：首钢迁钢会议中心由首钢迁钢公司投资，由首钢红楼迎宾馆经营管理。首钢迁钢会议中心设总经理，副总经理、总监、部门经理等高中级管理职位。首钢迁钢会议中心设有中国共产党委员会，工会委员会，共青团委员会。首钢迁钢会议中心行政机构设有市场销售部、前厅部、餐饮部、人力资源部、工程部，财务部、采购部、总经理办公室和保卫部等部门。三、地理位置：首钢迁钢会议中心位于河北省迁安市，京沈、唐津两条高速公路连接该市，优越交通十分方便。四、首钢迁钢会议中心设：首钢迁钢会议中心占地面积50000平方米，建筑簟面积20000平方米，主体建筑3层。拥有101间客房，包括欧式独栋别墅、贵宾套房和行政接层，每个房间均有良好，明亮洁净的卫生间，精美适用的全套家俱，配有现代化的通讯系统，多路卫星接收系统。首钢迁钢会议中心拥有餐饮宴会厅，可容纳220人用餐并配有电动卷帘银幕和进口音响系统。西餐厅由著名大厨主持，其经典西餐菜肴今您唇齿留香。音乐喷泉、自动旋转的26台宴会桌，可满足高档宴请需要。座在具有浪漫情怀的露天烧烤区，尝特色烧烤、品特酿红酒，湖光山色令人流连忘返。是您远离都市喧闹、放松自我、回归大自然的绝无仅有之处。会议中心的会议楼设有可容纳200人开会的报告厅，备有同声传译设备。另有各种类型会议室，可满足不同会议需求。中心的双层豪华游艇可满足40人开会的服务需求，是商务洽谈、高端会议理想场所。其它服务设施还包括：室内游泳池、室内网球场、健身房、芬兰浴，薰汽浴、按摩室以及美容美发护肤中心、商务服务中心。第二章我们的角色每位员工要牢记并在日常工作中体现首钢迁钢的理念和价值观：1、我们的成功基于满足和超越客人、业主、公司领导的期望。2、我们追求卓越，传递高品质的真诚与完美。3、我们为多元化的人才、观念和文化喝彩。4、我们尊重集体中每个成员的尊严和价值。5、我们努力改善所在的工作团体。6、我们鼓励创新，勇于承担责任，迎接变革。7、我们通过学习获取新知识，不断地成长。8、我们分享紧迫，机智的感觉和意识，并乐在其中。像任何一个好客的主人一样，为使客人吃的可口住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们要全心全意满足他们的要求，以求会议中心生意兴隆并富有朝气。客人总量带着很高的期望来到会议中心，如果我们每位员工用优质的服务赢得客人的兴趣、好感，赞扬、那么客人就会再次光顾我们的会议中心，我们所做的工作就是为客人提供超值的服务。会议中心是为满足客人的需要而开设的。因此。你必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对会议中心的声誊都是至关重要的，你的行为应该令客人满意。客人总量认为他们是对的。如果发生了不愉快的事情。我们应该首先为客人着想并反省自己的行为。重新衡量自己的服务。记住这一点。我们的会议中心才能兴旺发达，您同时才能在事业上取得成功。请记住，首钢迁钢会议中心每一位职员即是服务员，又是推销员，还是保安员，肩负三重任。每位员工要牢记首钢迁钢会议中心的服务理念和服务标准，倾注我们的关爱，把问题变为机会：1、遇见客人和同事，先微笑，然后礼貌地打个招呼。2、以热情的态度和礼貌的语气与客人和同事说话及倾听。3、迅速有效地预计需求和回答客人和同事的问题，并亲自承担负责找出答案。4、主动帮助客人和同事解决问题。第三章管理工作制度一、总则：首钢迁钢会议中心实行总经理负责制，总经理对会议中心经营管理全权负责，在管理工作中，总经理的决定为最后决定。二、十大管理原则：在首钢迁钢会议中心管理中，将严格贯彻以下十大原则：1、统一指挥制：每一位员工仅有一位直接上级领导，通常只向直接上一级的领导汇报工作。2、分工负责制：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。3、责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。4、命令服从制：每一位员工必须服从其直接上级的命令。5、全员监督制：每一位员工对发生在会议中心任何人身上的过失，均有权向上级反映。如认为得不到解决，可以向人力资源部反映，直至反映到会议中心高级管理人员，管理人员对直属下级所犯过失末予处理，将按包庇和失职