《企业信息管理》期末总复习05年12月下载地址：www.sttvu.net/www/zcbbs第一章信息与企业管理一、信息的概念：1.信息：是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。p22.信息的6个基本特征：客观性、价值性（使用价值+交换价值）、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。p3-4二、信息处理：1.信息处理的过程是收集、传输、加工、存储、维护、利用。p72.信息识别的三种方法：由决策者识别、系统分析员识别、两种方法结合进行识别。p8-93.信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存储器。p13三、信息与企业管理：1.价值链：是指任何一企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。这一过程就是物料在企业个部门不断增值的过程。p172.对信息技术的使用分为三个不同的战略层次：职能级、公司级和全行业级。p183.辅助行为包括组织的基础结构（行政与管理）、人力资源（招聘、雇用、训练员工）、技术部（改进产品和生产工艺）以及采购部（购买原材料）的建设。p184.供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，是一种跨企业的协作，覆盖了从原料到最终产品的的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。p195.信息技术的发展与供应链管理的相互关系：p20是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。各种信息技术软件的应用，使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。6.信息技术对企业发展战略的四点作用：p22-23(1)企业间的协同：企业间可利用信息系统成为信息伙伴，甚至可将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。(2)可取得全行业的竞争优势。(3)网络经济。(4)业务流程重组：旨在消除低效业务与部门，简省无效劳动及提高对市场与客户的反应速度，使流程每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。第二章企业信息系统一、系统1.系统：是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。有三层涵义：这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；这种结合要遵循某些规则；这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。p262.系统5特征：整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。p27-283.系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分。p28二、企业信息系统1.管理信息系统(MIS)：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。p302.MIS四个基本功能：数据处理功能；计划功能；控制功能；预测和决策功能。p313.企业开发MIS需要具备的5条件：p33-34企业的主要领导(一把手)参与是搞好MIS的前提；企业有开发MIS的实际需求；具有一定的科学管理基础；有高水平的信息系统开发队伍；必要的资金支持和资源条件。4.MIS对企业产生的4个作用：对市场做出快速反映；缩短生产周期；降低产品成本；及时了解市场信息。p34-355.企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。p356.从信息系统作用观点看，信息系统由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件（完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户）、信息用户和信息管理者。p367.从信息系统对信息处理过程看，信息系统看成是由三个基本行为部件构成，是输入、处理和输出。p36三、信息系统与企业组织决策：1.信息系统对企业组织的五个方面影响：p45-53提高企业竞争优势；改进企业工作效率和生产销售方式；促进企业内部运行和管理方式的改进；促进企业产品质量的提高；促进企业组织的变革。2.信息系统与质量4方面的关系：简化产品的设计与生产过程；建立高标准质量体系；缩短运行周期；改进设计质量和精度。p50-523.决策支持系统（DSS）：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。p574.专家系统的四个子系统：知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库和推理子系统（专家系统的核心部分）。p60第三