专业资料整理分享物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核备注周岗位考核内容及权重考评人审批人结果期应用计发年终绩月度月度工作计划90%+能力效奖及利润副总经理总经理考核态度10％提成奖物业项目经理物业公司年度目标责任年度书80%+12个月月度考副总经理总经理考核核平均成绩20%成绩计入季月度月度工作任务及职责8度考核结果品质总监副总经理考核5％+能力态度15%中部门主管岗位无责任指标的，主管岗位关键指标KPI(3季度计发季度绩季度考核结果0％）+3个月度绩效考品质总监副总经理考核效工资为3个月度考核成绩平均分（70%)核平均分年终用于年终12个月月度考核平均分品质总监副总经理考核奖计算月度工作任务及岗位职计发月度绩月度物业项责考核85％+能力态度品质总监效工资及年基层员考核目经理考核15％终奖工年终主管考评，品物业项12个月月度考核平均分考核质总监审核目经理二、物业公司各岗位考核表2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度:参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日完美WORD格式编辑专业资料整理分享序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数100％（每月根据受理登记业主诉求受理清单，及回访记录进行检1及时率、回访查）54率物业管理费收缴率月费用收●月费用收缴比率＞70%2缴比率＞70％2015●季度收费率＞91%/季度收费率＞91%KPI（85%）按投诉处理上门/电话回访，100％达到及时处理，有效投诉处理75％满意度,(每月根据投3及时率及投诉1010诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常100％完成周月度工作计态化（关键、划(按周例会、月度总结,4重点工作)计2010重点工作未完成扣10分/划工作完成情项，扣完20分为止）况培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5化档案资料、质量记录文件,54好率按要求存档完美WORD格式编辑专业资料整理分享序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执6查表记录,每日下班前105行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志.物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化8动，业主、住户能积极响66氛围应,反应良好。以身作则，从严要求自己，1表率性20起到模范及表率作用能以客户服务为己任,始2客户服务意识32终被客户所信任工作态度（10%)3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共4团队精神20同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责工作能力(5%）1策划力范围内相关方案或活动，10并达到预期目标的能力完美WORD格式编辑专业资料整理分享序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数总是能给予下属必要的培2培训能力11训和指导处理突发事件沉着冷静、3应急处理能力符合法律规定，获得业户11满意善于总结，灵活应变，及4问题解决能力11时解决问题对部门或他人的工作请求5协作10从无怨言、牢骚、畏难1。季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3。业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示总计考核得分69完美WORD格式编辑专业资料整理分享被考核人确认：考核人确认:2—3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人:考核时期：年月日序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数业主对工程＞80%（每月由客服部根据当月1服务、综合完成的维修单，进行5％的抽查，1515满意率对结果进行考核。）有效报修处100％，无因服务态度引起的投255理及时率诉，其他投诉扣除2分/宗。每月公共区域完成率不低于90%KPI（83维修完成率100(按当月前台发单量计算)5％）≤3％，每超过1%,扣除2分,扣4