商业银行个人客户经理岗位练习题一、职业操守、自我管理知识一、单选题1、个人客户经理的首要职责是（）A客户服务与维护B拓展客户C风险控制D产品营销策划与实施2、个人客户经理应具备的五“C”包括（）A.Confidence,Cogency,Communication,Creation,CooperationB.Confidence,Competence,Communication,Cogency,CooperationC.Cogency,Competence,Communication,Creation,CooperationD.Confidence,Competence,Communication,Creation,Cooperation3、1、个人客户经理职业素质包括（）A、道德素质，业务素质，心理素质，身体素质B、道德素质，业务素质，身体素质，文化素质C、道德素质，业务素质，心理素质，文化素质D、身体素质，业务素质，心理素质，文化素质4、（）最能反映个人性格和能力上的特点A、成功B、挫折C、失败D、A和B5、积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）A、养成精益求精的习惯B、不在意自己的坏习惯C、接受善意的批评D、相信无穷智慧的存在6、自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）A、喜欢自己，肯定自己，相信自己B、喜欢自己，肯定自己，认识自己C、喜欢自己，肯定自己，激励自己D、认识自己，喜欢自己，相信自己7、个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的___________和_____________。A、工作成绩、价值定位B、工作效率、能力定位C、工作效率、价值定位D、工作成绩、能力定位8、______既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。A、诚实守信B、忠诚正值C、爱岗敬业D、尽忠值守9、在时间管理策略中，________是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。A、目标限制法B、目标时间法C、目标预定法D、时间限制法10、以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）A、不把自己同别人或别的事情来回比较B、不让被人左右自己的情绪C、不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。D、根据自己的行为期待别人给予同等待遇。11、执行的第一要义是______和______，第二要义是______，第三要义是______。A、纪律服从专注行动B、纪律专注服从行动C、纪律行动服从专注D、行动专注纪律服从12、________是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。A、引导B、逼迫C、练习D、学习13、自我超越强调“自我“，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥________的重要性。A、优势B、创造性C、潜能D、执行力14、随着社会的发展，________越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用________。A、拓展思维B、发散思维C、创造性思维D、逆向思维二、多选题1、个人客户经理的岗位职责包括（）A、市场拓展与客户细分B、客户服务与维护C、产品营销策划与实施D、市场信息收集和反馈E、风险控制2、专业化的服务理念包括（）A、服务的优质化B、服务的专业化C、服务的规范化D、服务的顾问化3、个客户经理的工作理念包括（）A、客户导向理念B、差别化、个性化服务理念C、金融服务创新理念D、专业化服务理念E、团队合作理念4、下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）A、熟悉专业知识和社会知识B、掌握相关的政策法规C、具备市场分析和判断能力D、具有金融产品综合运用与创新能力E、具有灵活的自我学习能力5、个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）A、正确的学习态度B、全面的礼仪知识C、扎实的专业知识基础D、丰富广阔的知识面E、灵活的自我学习能力6、认识自我的主要方法包括：（）A、以己为镜，从自省中审视自己B、以人为镜，从比较中认识自己C、旁观者清，从别人的评价中认识自D、以史为镜，从生活经历认识自己7、在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）A、培养每天说或做一些感到舒服的话或事B、务必使自己养成精益求精的习惯C、保持健康的身体D、增加自己的耐性E、接受善意的批评F、经常关爱别人、帮助别人。8、树立自信心的方法有（）A、克服各种心理缺陷B、坦然面对挫折与失败C、热爱本职工作D、努力提升自身形象9、积极面对工作的技巧有（）A、保持积极的工作心态B、倡导团队合作C、正确认识工作的价值D、积累知识10、建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）A、爱岗敬业，对银行忠诚B、真诚待客，赢得信赖C、言行一致，诚实正直D、维护银行利益和荣