课程大纲：第一章常用统计分析方法概述在QS9000标准中：4.20统计技术4.20.1确定需求对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术，供方应明确其需求。4.20.2程序供方应建立并保持形成文件的程序，以实施4.20.1中确定的统计技术，并控制其应用。4.20.3统计工具的选择在质量先期策划中要确定每一过程适用的统计工具，并必须包括在控制计划中。4.20.4基础统计概念知识必要时,整个供方组织要了解统计技术的基本概念，如变差、控制(稳定性)、能力和过度调整。参阅统计过程控制参考手册。在ISO/TS16949：2002标准中：8.1总则组织必须策划和实施监控、测量、分析和持续改进过程以：a)证明产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c）达到质量管理体系的持续改进。这必须包括统计技术在内的适用方法和应用程度的确定。8.1.1统计工具的识别在产品质量先期策划时必须确定每一个过程适用的统计工具，并包含于控制计划中。8.1.2基础统计概念知识基本的统计概念，例如变异，控制(稳定性)，过程能力和过度调整必须在整个组织被了解和使用。品管七大手法的目的：根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。分析原因与结果的关系，找到问題的原因——因果图(CharacteristicDiagram)展示变量之间的线性关系——散布图(scatterdiagram)识别波动的来源——控制图(ControlChart)凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解过程的分布情况——直方图(Histogram)所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉,从不同角度进行适当分类，——分层法(Stratification)第二章数据与图表应用数据注意的重点：收集正确可靠的数据；避免个人主观的判断；掌握事实的真相。整理数据的原则：采取改善对策前，必须有数据作为依据；数据使用目的应清楚了解；立即使用它；数据的整理与运用，具备的条件应一致；数据不可造假。二、图表定义现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。图表的种类:依使用目的分为：分析用图表（如排列图、控制图）管理用图表（如年度计划表）统计用图表（如推移图、柱状图）说明用图表（如组织图、制造流程图）三、几种常用图表介绍1）条形图2）柱形图3）推移图(又称趋势图或折线图)5）流程图(FlowChart)-6）扇形图第三章检查表1.点检用检查表此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。制作程序如下：a.制作表格，决定记录形式；b.列出点检项目、频率；c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）；d.异常事故处理及记录。例：5S检查表例：设备日常点检表2.记录用检查表：此类检查表用来收集计量和计数数据。制作程序如下：a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）；b.列出检查项目、频率；c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）；d.异常事故处理及记录。例1：记录检查表第四章柏拉图第四章柏拉图第四章柏拉图第四章柏拉图第四章柏拉图第三章柏拉图第三章柏拉图第三章柏拉图第三章柏拉图例1：1999年江苏省因车祸死亡的人数达到12000人，各项统计情况如下：试画出柏拉图，并作分析。1999年江苏车祸死亡原因柏拉图2002-07-01例2：2002-07-01第五章因果图二、因果图的分类：1、原因追求型：2、对策追求型：三、绘制特性要因图的步骤：步骤1：召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人。步骤2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。在纸上画一个横向长箭头为主干，箭头指向右方并写上品质问题名称，再将影响品质的主要因素（如人、机、料、法、环）用斜箭头分别列在主干的两侧。步骤3：由集合的人员就影响问题的主要因素发言，中途不可批评或质问(脑力激荡法)，发言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。步骤5：就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈（或画上方框）。步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。步骤7：记下制图部门和人员、制图日期、参加人员以及其他备查事项。因果图提供的是抓取主要原因的工具，所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者，才易奏效。在讨论之前，小组应到现场进行实地调查。2002-07-01例1：课堂练习：分组讨