摘要摘要：本文主要针对德邦物流股份有限公司（以下简称“德邦”）投诉及差错处理做一个分析，从中总结分析出投诉差错的原因，为及时处理好投诉差错，提升公司服务水平，为部门增收提出可行性方案。在论文中以长沙德邦运作部门以及某营业部的相关数据作为代表数据，从运作和该营业部的情况折射出整个德运作及营业部的投诉及差错处理情况。通过分析一线部门的投诉差错处理情况，更好的了解和处理德邦异常情况。关键词：德邦物流经营现状差错处理优化设计目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l_Toc11029引言PAGEREF_Toc110293HYPERLINK\l_Toc10367第一章德邦物流企业简介PAGEREF_Toc103674HYPERLINK\l_Toc315581.1德邦物流企业简介PAGEREF_Toc315584HYPERLINK\l_Toc821.2德邦主营业务介绍PAGEREF_Toc825HYPERLINK\l_Toc7610第二章德邦物流经营中出现差错的状况PAGEREF_Toc76106HYPERLINK\l_Toc45582.1营业部出现差错的情况PAGEREF_Toc45586HYPERLINK\l_Toc68752.2目的站开错的情况PAGEREF_Toc68758HYPERLINK\l_Toc12615第三章德邦物流差错产生的原因分析PAGEREF_Toc1261510HYPERLINK\l_Toc299463.1外场标签差错PAGEREF_Toc2994610HYPERLINK\l_Toc4943.2丢货差错PAGEREF_Toc49410HYPERLINK\l_Toc194833.3货物破损造成的异常签收PAGEREF_Toc1948311HYPERLINK\l_Toc283903.4其他业务差错PAGEREF_Toc2839012HYPERLINK\l_Toc17729第四章德邦物流差错类型PAGEREF_Toc1772912HYPERLINK\l_Toc322354.1包装开错PAGEREF_Toc3223512HYPERLINK\l_Toc309644.2未写单号和单号写错差错PAGEREF_Toc3096412HYPERLINK\l_Toc205314.3标签倒置差错PAGEREF_Toc2053113HYPERLINK\l_Toc28374.4超重超方货物差错PAGEREF_Toc283713HYPERLINK\l_Toc29434.5开单差错PAGEREF_Toc294313HYPERLINK\l_Toc24129第五章总结和避免差错的管理方案PAGEREF_Toc2412914HYPERLINK\l_Toc298035.1预防方法：PAGEREF_Toc2980314HYPERLINK\l_Toc100605.2标签脱落PAGEREF_Toc1006015HYPERLINK\l_Toc31975.3货物破损差错措施PAGEREF_Toc319715HYPERLINK\l_Toc24625.4工作实践总结的差错处理方案PAGEREF_Toc246217HYPERLINK\l_Toc22924总结PAGEREF_Toc2292418HYPERLINK\l_Toc27516致谢PAGEREF_Toc2751619HYPERLINK\l_Toc26991参考文献PAGEREF_Toc2699120引言一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单只是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己——做中国“HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3158461.htm"\t"http://baike.baidu.com/_blank"精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务HYPERLINK"http://baike.baidu.com/v