第八章管理决策决策是管理工作的本质。管理的各项管理职能——计划、组织、领导、控制和创新都离不开决策。田忌和齐威王赛马1顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第八章管理决策决策的定义、原则和依据决策类型与特点决策理论决策过程与影响因素决策方法2顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义z对于决策的定义，不同的学者根据自己的研究目的和方法的不同，有不同的理解。¾从两个或两个以上的被选方案中选择一个的过程就是决策。¾所谓决策就是组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。3顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn本教材对于决策的定义z本教材采纳了路易斯、古德曼和范特的定义，将决策定义为：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。4顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn本教材对于决策定义的理解z决策对策主体是管理者（既可以是单个管理者，也可以是管理者组成的集体）；z决策是一个过程，该过程由多个步骤组成；z决策目的是解决问题和利用机会。5顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn二、决策的原则—最优原则？满意原则？z容易获取与决策相关的全部信息z真实了解全部信息的价值，决策达到最优并据此制定所有可能方案z准确预期到每个方案在未来的执行结果6顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz组织内外的一切都会对组织的现在和未来产生影响，决策者很难收全这些影响信息；决策追求满z对于收集到的有限信息，由于决策者的能力有限，也只能制定有意，而不是限的几个方案；最优z由于对未来的认识是不全面的，因此方案实施对于未来的影响也是有限的，所预期的结果与实际未来结果有出入。7顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn三、决策的依据z管理者决策的依据是信息，管理者掌握信息的数量和质量直接影响着决策的水平。管理者要通过进行成本—收益分析来决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等等。8顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第二节决策类型和特点一、决策的类型——可按不同标准对决策进行分类z按决策时间分决策类型定义举例投资方向决策、人力资长期决策有关组织今后发展方向的长源开发和组织规模的确（战略）远性、全局性的重大决策定等等短期决策为实现长期战略目标而采取日常营销、物质储备、（战术）的短期战略手段生产中资源分配等等9顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz按决策对象分决策类型定义举例对组织最重要，该决策涉及到组织结构调整、产品更战略决策组织的各方面。新、技术改造等等。管理决策，是在组织内贯彻的企业生产计划、营销计战术决策决策，属于战略决策执行过程划、新产品定价及资金中的具体决策。筹集。是日常工作中为提高生产效工作任务的分配、工作业务决策率、工作效率而作出的决策，日程的安排、岗位责任只对组织的局部产生影响。的制定和执行等等。10顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz按决策主体分决策类型定义优点获得信息范围更广拟定方案更多集体决策多个人作出的决策能得到更多的沟通和认同能作出更好的决策个人决策单个人作出的决策11顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz按决策起点分决策类型定义即零起点决策，是在有关活动尚未进行、环境初始决策未受到影响的情况下进行的决策随着组织初始决策的实施，组织环境发生变跟踪决策化，这种情况下所进行的决策，也叫非零点决策。12顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz按决策涉及问题分决策类型定义举例程序化对重复出现的日常管理问题的产品质量、设备故障、决策决策资金短缺等问题的决策对偶然发生的、新颖的、性质重大投资、重要的人事非程序化和结果不明的、有重大影响的任免、开拓新市场等决策问题的决策等。13顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cnz按环境因素的可控程度分决策类型定义备注确定型在稳定（或可控）条决策者确切知道每个方案只有一件下进行的决策。个结果，选择哪个方案取决于对决策各方案结果的直接比较。风险型决策的自然状态不止一个，决策随机决策者不能知道那种状态发生，但能决策知道状态发生的概率在不稳定条件下进行决策者不了解有多少自然状态，不确定型的决策。即使知道也不知道这些状态发生决策的概率。14顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn二、决策的特点z目标性—确定组织要想获得的结果z可行性—要