工商企业管理第六章企业管理体系第一节管理体系概述一、体系与管理体系二、管理体系的标准化标准化的基本原理和设计原则初衷是期望通过一套管理标准，指导建立管理体系，提出共同遵循和重复使用的规则，从而使各类管理活动有序化（最佳秩序），减少或避免无序的管理行为给组织带来降低产品质量、破坏环境、增加安全事故风险和危害职工健康等重大影响。标准化的基本原则简化、统一化、协调、优化标准化的设计原则科学合理原则、动态化原则、强制化原则、人性化原则第二节质量、环境和职业健康安全管理体系标准简介一、ISO9000质量标准体系系列标准2、ISO9000族标准的发展阶段20世纪80年代国际标准化组织于1986年发布的ISO8402与1987年发布的ISO9000～ISO9004标准构成了ISO9000族标准的第一版。通称为1987版ISO9000系列国际标准。意义：是世界各国有了一套相同的国际标准化的质量管理方法，破除了国际商品贸易中依据不同质量保证标准进行质量体系认证/注册导致的技术壁垒。问题：系列标准主要针对企业（特别是大企业）难以在金融、教育、商业服务领域应用；虽然适用企业，但是全面质量管理的成功经验、现代管理中的先进理念和方法强调不够，标准之间的协调不尽完美。20世纪90年代—1994版ISO9000族标准ISO/TC176技术委员会在维持ISO9000族标准总体结构和思路不变的前提下，对第一版ISO9000族标准进行了局部修改，并补充制定了一些ISO9000系列标准，对质量体系的一些要素活动做出了具体的规定。包括五个部分：术语、核心标准、质量保证补充标准、质量管理补充标准、质量管理技术指南标准。问题：①94版标准强调质量体系，但标准的内容并没有体现体系的理念，众多的标准、文件之间的联系、作用未能充分阐述。②标准更多的关注“文化件”和符合性，而未能充分强调质量管理体系的持续改进和组织带来总体业绩的提高。③标准过于庞大，给标准之间的协调以及标准使用者全面理解和应用ISO9000族标准带来许多新的困难和不便。ISO9000:1994族标准简介1)术语ISO8402：1994质量管理和质量保证---术语2)核心标准ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南ISO9001：1994质量体系---设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1994质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：1994质量体系---最终检验和试验的质量保证模式ISO9004-1：1994质量管理和质量体系要素第一部分：指南3)质量保证补充标准ISO9000-2：1993质量管理和质量保证标准第二部分：ISO9001、ISO9002和ISO9003实施通用指南ISO9000-3：1991质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000-4：1993质量管理和质量保证标准第四部分：可信性大纲管理指南4)质量管理补充标准ISO9004-2：1991质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南ISO9004-3：1995质量管理和质量体系要素第三部分：流程性材料指南ISO9004-3：1993质量管理和质量体系要素第四部分：质量改进指南21世纪-2000版ISO9000族标准200版ISO9000族标准在总体结构上进行了较大调整，包括4个核心标准和一个其他标准的简介，并将ISO9000族的其他标准和文件或撤销，或转入其他技术委员会，或以技术报告、技术规范或手册的形式出现。2000版ISO9000族标准主要内容。ISO9000:2000《质量管理体系-基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系-要求》、ISO9004:2000《质量管理体系-业绩改进指南》、ISO19011:2001《质量和环境审核指南》和ISO10012:2001测量控制系统。ISO9000:2000族标准的构成2000版ISO9000标准的主要特点能适用于各种组织的管理和运作能够满足各个行业对标准的需要易于使用、语言明确、易于翻译理解减少了强制性的“形成文件的程序”的要求将质量管理与组织的管理过程联系起来强调对质量业绩的持续改进强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力与IS014000标准具有更好的兼容性强调ISO9001和ISO9004标准的协调一致性考虑了所有相关方利益的需求4个核心标准ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控制。2)ISO9001:2000《质量管理体系要求》该标准是设计、生