外卖员岗位职责说明书范文一、基本信息岗位名称：外卖员所属部门：配送部直接上级：配送经理工作地点：全市范围内各配送站点二、岗位职责1.负责区域内外卖订单的接收、核对、打包工作：确保订单信息的准确性和完整性，包括订单号、顾客姓名、地址、联系电话等。根据订单信息准备相应的餐品和包装材料，并确保餐品在运输过程中的安全。2.执行配送任务，确保按时送达：按照系统规划的最短或最快路径进行配送，尽量减少顾客等待时间。保持车辆清洁卫生，定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。3.与顾客保持沟通，提供必要的服务和支持：在配送过程中，主动与顾客保持联系，了解订单状态和顾客需求。如遇订单异常情况（如缺餐、损坏等），及时与顾客沟通并协商解决方案。4.完成上级领导交办的其他任务：配合配送经理完成各项配送任务分配和管理工作。参与配送过程中的培训和考核活动，提高自身业务水平和服务质量。三、工作要求1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度和操作流程。服从管理，认真履行岗位职责。2.保持专业形象：着装整洁、规范，符合公司要求的工作服。保持良好的仪容仪表和精神状态。3.确保餐品安全：保证所送餐品的质量和卫生标准。遵守食品安全法规，确保食物的安全无害。4.提高服务质量：注重顾客体验，提供优质的服务和沟通。及时处理顾客投诉和建议，不断改进工作。5.节约成本：合理使用配送工具和资源，避免浪费。提高工作效率，降低配送成本。四、安全与卫生遵守交通规则，确保行车安全。保持个人卫生和环境卫生，做好个人防护和消毒工作。定期参加健康检查，确保身体健康。五、培训与发展参与公司组织的配送业务培训和专业技能提升活动。积极学习新技术和新方法，提高工作效率和服务质量。寻求职业发展机会，通过竞聘或内部晋升等方式提升职业地位。六、绩效考核根据订单完成情况、顾客评价、服务质量等指标进行绩效考核。对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反公司规定或考核不达标的员工，进行相应的处罚或调整岗位。外卖员岗位职责说明书范文（1）一、基本信息岗位名称：外卖员所属部门：配送部直接上级：配送经理工作地点：全市范围内各配送站点二、岗位职责1.配送订单处理：负责接收并确认客户订单，包括餐品、配送时间、地址等信息。根据订单情况，规划合理的配送路线，并确保按时完成配送任务。2.商品配送：按照订单要求，准时将餐品从厨房送到客户指定的地点。在配送过程中，确保餐品的温度、包装完整性和清洁度。如遇特殊情况（如订单错误、配送延误等），及时与客户沟通并协调解决。3.客户沟通与服务：在配送过程中，与客户保持沟通，了解客户对餐品和配送服务的意见和建议。遇到客户投诉或反馈问题时，及时回应并妥善处理，确保客户满意度。4.站点安全管理：熟悉并遵守站点安全操作规程，确保自身和他人的安全。定期对配送车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好状态。5.团队协作与培训：积极参与站点的团队活动和培训，提高自身的专业技能和服务水平。协助配送经理进行站点日常管理和运营工作。三、工作流程1.接收订单：在配送站点接收客户订单。2.订单确认：核实订单信息，包括餐品、配送时间、地址等。3.规划路线：根据订单情况，规划最优配送路线。4.配送餐品：按照路线将餐品送达客户指定地点。5.客户沟通：在配送过程中与客户保持沟通，了解需求和反馈。6.安全检查：配送完成后，对配送车辆和餐品进行安全检查。7.提交报告：将当日配送情况提交给配送经理。四、任职要求1.具有良好的服务意识和沟通能力。2.有较强的责任心和团队协作精神。3.熟悉配送流程和交通安全法规。4.具备一定的摩托车或电动车驾驶经验（如适用）。5.有餐饮行业工作经验者优先考虑。五、福利待遇1.经验丰富的优秀外卖员可晋升为配送站长或站长助理。2.提供完善的培训体系和职业发展机会。3.包装齐全的安全防护装备和交通工具。4.实行基本工资加提成的薪酬制度，多劳多得。5.享受国家法定节假日休息和节日福利。外卖员岗位职责说明书范文（2）一、基本信息岗位名称：外卖员所属部门：配送部直接上级：配送经理工作地点：全市范围内各配送站点二、岗位职责1.负责区域内外卖订单的接收、核实与配送工作：确保每日订单信息的准确性和完整性。根据订单信息，规划合理的配送路线和时间表。及时与客户沟通，确认订单详情和特殊要求。2.执行配送任务，确保按时送达：严格遵守配送时间标准，确保外卖准时送达客户手中。在配送过程中保持与客户的良好沟通，提供必要的帮助。遇到配送问题或异常情况，及时与相关部门协调解决。3.维护客户满意度：在配送过程中确保食品的完整性和卫生