10级电子商务班201009040xxxx题目：假如你是某个企业的营销策划人员，你如何为客户设计和传递价值？答：顾客价值包括两方面的含义：一方面是企业能够给顾客带来什么价值，即顾客感知价值；另一方面是顾客能够给企业带来多少价值，即顾客的价值。前者是顾客满意的根本原因，后者则是关系营销商业化的基本前提。企业作为以营利为目的的经济组织，需要在二者之间寻求一个最佳的平衡点。作为企业的营销策划人员，首先应该清楚的是顾客价值的主体是顾客。在此过程中，顾客必须成为最终的评判者，独立判断自己是否获得了增加的价值。所以顾客价值的研究重点和中心应该放在顾客身上，只有在了解顾客的基础上，才能真正了解顾客价值的存在。例如：航空公司的管理层也许认为提高飞行服务的质量能给客户带来更多的价值，而顾客则可能感觉如果检票口的排队队伍短一些会使价值增加。另外还需掌握顾客价值的效用性、客观性、个体性、多样性、时效性以及相对性。企业的营销策划人员应该根据客户以及市场的需求变化选择适合的价值设计战略导向，价值设计的四种战略导向如下：战略导向以顾客为中心以竞争者为中心是否是否产品导向顾客需求导向竞争者导向市场导向设计顾客价值应当遵循以下原则：根据客户终身价值的大小合理分配企业资源。根据客户生命周期的变化合理调整价值组合。互动、双向，充分发挥员工和客户的积极性和聪明才智。创造价值并不意味着增加些什么。在当前的营销环境下，企业获得竞争优势的一个越来越重要的因素是企业为客户提供价值的方式。即便是非常理想、完美的价值组合与方案设计，只有交付和传递给客户并让他们切实感受，才能真正实现它的价值，才能为企业和客户带来真实的利益。今天的竞争已不再仅仅局限于单个企业之间，更多的时候是由企业集群组成的战略关系网络之间的竞争。企业在审视、构造自己价值链的同时，努力寻求各种层面、形式的合作，编制利益共同体和稳固的关系网，扩大获利的机会，增强抗风险的能力。可以预见，随着市场竞争的加剧，市场对企业灵活性要求的增强，越来越多的企业会构建、编制以价值传递或让渡为核心的战略关系网络，我们称之为价值战略网或价值网。企业组建价值战略网的一般步骤及其每一步骤的主要任务如下：作为企业的营销策划人员应当严格按照以上步骤执行并处理好它们之间的联系，做好客户价值之间的传递工作。