目录一、戴比尔斯公司简介…………………………………………………11.基本情况…………………………………………………………12.核心产品的介绍…………………………………………………1二、岗位的基本情况和工作内容………………………………………21.基本情况……………………………………………………………22.工作内容……………………………………………………………2三、高端客户的具体情况………………………………………………2四、接待人员的能力和素质……………………………………………2五、对戴比尔斯公司观光方案的问题分析……………………………3六、戴比尔斯公司观光方案的优化…………………………………3、61.优化参观历史馆方案………………………………………………32.优化参观行政大楼方案……………………………………………43.优化参观成品展厅方案……………………………………………44.优化参观钻石的制作流程方案……………………………………55.优化参观原石开采场方案…………………………………………56.优化旅游观光方案…………………………………………………6七、结语…………………………………………………………………6八、参考文献……………………………………………………………6九、致谢词………………………………………………………………7PAGE\*MERGEFORMAT7关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计摘要：通过戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计进行具体分析对比，得出公司光方案设计的优化策略。结合自身就职经历和具体案例，得出方案设计。关键词：观光，优化策略，方案设计。OnTourismPlanDesignofDEBeersinChinaAbstract:ByDEBeersinChinahigh-endcustomersvisittheschemedesignofconcreteanalysiscomparison,concludesthatcompanylightdesignoptimizationstrategy.Basedonexperienceandspecificcase,itisconcludedthattheschemedesign.Keywords:sightseeing,optimizationstrategy,theprojectdesign.一、戴比尔斯公司简介1.基本情况戴比尔斯是世界钻石业的卡特尔跨国公司，一条龙主宰了全球4成的钻石开采和贸易。1888年，南非的一位叫塞西尔·罗德斯的经营商创建了戴比尔斯公司。现在公司总部在南非约翰内斯堡，是一家私人公司。除了开采及生产钻坯外，戴比尔斯更负起了为全球大部份钻石分类、评级、估值及销售工作。戴比尔斯在全球34个国家，共用了21种语言来宣传他的产品。“钻石恒久远，一颗永留传”的广告口号正是由戴比尔斯首创。核心产品的介绍任何一个产品都是由三层构成的，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心产品也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值。戴比尔斯公司的核心产业是钻石，戴比尔斯千禧之星自然是核心产品。它是一颗重达203.04cts的梨型白钻，同时也是目前在成色与净度上达到D，完美无暇条件中的最大的一颗。1990年在刚果共和国被发现后，原重777cts的原石在耗时3年、由Steinmetz集团透过雷射技术切割出3颗钻石，其中重量最重的即为「戴比尔斯MillenniumStar」，并于1999年的10月在英国格林威治的MillenniumDome为庆祝千禧年的到来而首次露脸，而在2000年，差点发生遭窃的意外。经过几年后，首度在英国复出亮相。岗位的基本情况和工作内容1.基本情况：担任策划师助理以来逐步了解了策划工作，从最基本的查找资料到公司观光方案的学习和优化以及客户资源的分析，再到最终观光方案的设计，锻炼了整合优化资源和制作方案设计的能力。2.工作内容：第一整合优化项目设计，建设和营销等资源，拟定策划方案；第二协助策划师进行观光方案的设计；第三拟定接待计划，提出接待人员的标准。高端客户的具体情况1.高端客户的定义:所谓高端客户即高价值客户，是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。2.高端客户的特征：对高端产品的偏好强；对个性化服务的需求越来越高；情感需求地位提升；主动参与欲望越来越强；对服务质量要求越来越高；是企业的关键人物或家庭主要决策人员。3.接待高端客户的要求：接待人员必