一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是(。)A.迈克尔·杰克逊B.迈克尔·波特C.菲利普·科特勒D.巴巴拉·本德·杰克逊正确答案是：巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是持续性交易，核心是(。)A.竞合B.利润C.合作D.关系正确答案是:关系,竞合题目33.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。A.信息的单向沟通B.信息的双向沟通C.信息的反复沟通D.信息的及时沟通正确答案是：信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是(。)A.赢得政府的信赖与合作B.赢得消费者的信赖与合作C.赢得竞争者的信赖与合作D.赢得公众的信赖与合作正确答案是：赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()A.客户满意B.发现需求C.客户忠诚D.满足需求正确答案是：客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是(。)A.客户忠诚B.满足需求C.客户满意D.发现需求正确答案是：客户满意题目77.客户满意的关键条件是(。)A.发现客户的需求B.客户需求的满足C.客户忠诚度极高D.客户以最低价购物正确答案是：客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()A.客户满意度B.客户光临度C.客户忠诚度D.客户重购度正确答案是：客户满意度题目99．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中(。)A.对话过程是核心，是要害过程B.价值过程是关系营销的沟通侧面C.交互过程是核心，是要害过程D.价值过程是核心，是要害过程正确答案是：交互过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的沟通支持过程叫(。)A.交互过程B.使用过程C.对话过程D.价值过程正确答案是：对话过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是(。)A.客户价值的本质B.客户价值的核心C.客户价值的基础D.客户价值的前提正确答案是：客户价值的本质题目1212.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户(。)A.提供的服务B.创造的利益C.创造的价值D.提供的产品正确答案是：创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了(。)A.形象价值对提高产品价值的重要性B.成本对提高产品价值的重要性C.人员价值对提高产品价值的重要性D.品牌对提高产品价值的重要性正确答案是：人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(。)A.质量价值B.形象价值C.人员价值D.使用价值正确答案是：形象价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的(。)A.公司价值B.分销商价值C.客户价值D.供应商价值正确答案是：客户价值题目1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为(。)A.客户价值B.使用价值C.公司价值D.竞争价值正确答案是：客户价值题目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指(。)A.C类客户B.B类客户C.A类客户D.D类客户正确答案是：A类客户题目1818.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是(。)A.20%构成最高层的客户B.10%构成最高层的客户C.30%构成最高层的客户D.40%构成最高层的客户正确答案是：20%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是(。)A.铁层B.铅层C.黄金层D.白金层正确答案是：白金层题目2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是(。)A.D类客户B.A类客户C.B类客户D.C类客户正确答案是：A类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目211.关系营销的理论借鉴主要来自于(。)A.信息论B.协同论C.系统论D.博弈论E.传播学正确答案是:系统论,协同论,传播学题目222.关系营销的本质特征表现为(。)A.以协同和沟通为重要基础B.是一种双向的信息沟通过程C.以盈利为目的D.信息具有及时性E.以互利双赢为出发点正确答案