如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
一、信访的概念及基本程序。二、什么是阳光信访?三、为什么要做好信访工作。四、如何接待群众来访?五、如何办理群众来信?六、怎样开展信访工作?一、信访的概念及基本程序2、基本程序信访事项的提出→信访事项的受理→信访事项的办理→信访事项的督办二、什么是阳光信访?2、主要实现的目标“三全、四可”“三全”的主要内涵为信访形式全覆盖、工作过程全覆盖、工作范围全覆盖。“四可”的主要内涵为实现信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价。3、系统主要实现的信访业务信访件登记、转办、交办、复查、复核、督查督办、领导包案等4、办理方式操作方法程序性告知实体性告知自办④转办⑤交办⑥直接回复⑦不予受理⑧不再受理当前信访形势信访工作性质信访工作性质党和国家领导人重视程度2015年6月25至26日,全国网上信访工作会议在山东省烟台市召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上强调,要进一步贯彻落实中央关于实行网上受理信访制度的部署要求和孟建柱、杨晶同志关于网上信访工作的指示精神,深入推进网上信访,方便群众反映诉求、监督和评价,不断提高信访工作质量效率和公信力。1、登记2、告知和接谈3、办理4、上级转送、交办信访事项的处理5、特殊情况的处理根据《湖北信访条例》第24条:“各级信访工作机构收到信访事项,应当登记”的规定。信访接待人员要对所有来访人员进行接访登记。实行阳光平台登记,主要包括来访人的基本情况和反映的主要问题。来访人的基本情况包括:姓名(以来访人提供的身份证或户口簿为准,若系代访,一般要有委托书,仍要登记来访人姓名,并注明与信访委托人的关系)、性别、年龄、身份证号码、住址或工作单位、联系电话等。根据《湖北信访条例》第24条:“各级信访工作机构收到信访事项,应当登记”的规定。信访接待人员要对所有来访人员进行接访登记。实行阳光平台登记,主要包括来访人的基本情况和反映的主要问题。来访人的基本情况包括:姓名(以来访人提供的身份证或户口簿为准,若系代访,一般要有委托书,仍要登记来访人姓名,并注明与信访委托人的关系)、性别、年龄、身份证号码、住址或工作单位、联系电话等。登记告知和接谈1、告知1、告知1、告知1、告知2、接谈办理办理上级转送、交办信访事项的处理特殊情况的处理如何办理群众来信怎样开展信访工作认真落实“三个制度”认真落实“三个制度”认真开展“三个活动”;认真开展信访积案化解工作切实做好重点敏感时期信访维稳工作;妥善处置“非正常上访”祝大家工作顺利!谢谢!2015年7月19日