外语系本英语133何凯杰2013072543309企业内部纵向的管理与沟通所谓沟通，是人与人之间的思想和HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1527.htm"\t"_blank"信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1051432.htm"\t"_blank"组织管理学家HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/26653.htm"\t"_blank"巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/715521.htm"\t"_blank"组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/14444.htm"\t"_blank"企业管理的核心内容和实质。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3871409.htm"\t"_blank"业务管理、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/78884.htm"\t"_blank"财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3871409.htm"\t"_blank"业务管理的核心是在深入了解HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/260012.htm"\t"_blank"顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3871412.htm"\t"_blank"管理对象，这也需要沟通。关于企业内部的纵向沟通，可简单的分为管理者单一对员工的沟通和通过会议向大众沟通，以下通过案例简单说明企业内部的沟通与管理。以下是管理者单一对员工的沟通：主管营销部主管马林下属：营员小刘，案例情景:小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了我们公司的情况，然后，才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”案例分析：谁的错误？很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起了误解。而小刘的做法也是有错误的，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后