一体化管理体系文件管理方针、目标指标文件XX物业管理有限责任公司XX物业管理有限责任公司XXX/ZY-（5.4.1）-A-005一体化管理方针、目标指标及细化方案V2.0编制：综合办公室审核：批准：发放编号：受控状态：XXXX-02-28发布XXXX-02-28实施更改记录更改序号更改状态更改单号更改章节页码更改前版本号更改后版本号更改人生效日期备注01V1.0V2.0XX物业管理有限责任公司质量方针：以精诚的服务质量满足业主的要求质量目标：1、合同履行率100％；2、业主满意率＞90％；3、业主书面投诉次数≤10次/年。环境方针：依法经营预防污染持续改进环境和谐环境目标：1、垃圾分类收集、定点排放100%；2、员工环保知识、法律法规培训普及率80%，年度递增5%；3、重大火灾事故零；4、保护环境、预防污染。职业健康安全方针：遵守法规增强员工安全意识持续改进提高职业健康安全管理水平职业健康安全目标：1、年度员工体检率100%；2、重伤事故零；3、工亡事故零；4、重大设备责任事故零；5、重大交通责任事故零；6、重大火灾事故零。总经理：XXXXXXX年02月28日XX物业管理有限责任公司各部门质量目标分解序号单位/部门质量目标分解考核时机1XX房地产开发有限责任公司1、合同履行率100％；2、业主满意率>95%；3、业主每季度投诉在2次以内。在每年12月31日前统计结果报综合办公室，由综合办公室进行汇总2XX园林有限责任公司1、合同履行率100％；2、业主满意率90％以上，逐年提高；3、业主书面投诉次数≤5次/年；4、花卉育苗成活率：90%以上，逐年提高。3厂区物业管理公司1、合同履行率100％；2、业主满意率＞90％；3、业主书面投诉次数≤5次/年。4生活区物业管理公司业主满意率达91％以上,逐年提高；2、业主书面投诉次数≤7次/年；3、员工培训率：100%。5餐饮分公司1、顾客满意率≥90%，每年递增2%；顾客满意率=满意顾客的数量÷回收的顾客意见卡总数*100%；每年9月发放顾客意见卡，对回收的顾客意狗崽子进行统计，得出的顾客满意率。就餐职工年投诉率≤0.5‰，每年递减0.1‰；以全年配餐量为基数，以正式合理投诉统计就餐职工投诉率。3、食品安全合格率100%。6维修队1、维修质量合格率98%；2、用户投诉率2%；3、用户满意率95%。7幼儿园1、家长满意率达85％以上；2、保教过程合格率达90％以上。8印刷包装厂1、产品合格率98%以上；2、顾客年书面有效投诉不超过2次。9饮料食品分公司1、产品出厂检验合格率100%；2、顾客满意率95%。10超市1、所有销售商品质量100%合格；2、顾客年投诉不超过三次。11治安科加强辖区治安防范，职工犯罪率控制在万分之四以内。2、加强邢钢厂区交通疏导，确保重大交通事故零。3、加强辖区重点防火部位消防检查，确保重大火灾事故零。4、年度业主满意度调查合格率达98%。5、年度保卫服务自查合格率达95%，每年递增1%。6、年度有效投诉不超过3次。12警卫科1、进出厂物资查验误差为零。2、年度业主满意度调查合格率达98%。3、年度保卫服务自查合格率达95%，每年递增1%。4、年度有效投诉不超过3次。13保安科1、年度业主满意度调查合格率达98%。2、年度保卫服务自查合格率达95%，每年递增1%。3、年度有效投诉不超过3次。14计划财务部财务核算准确无误，财务数据提供及时。15经营部1、工程竣工验收合格率：100%。2、顾客投诉次数：≤3次/年。3、顾客满意度：≥90%16供应部1、合同履行率98%以上；2、用户满意率＞95%以上。17销售部1、销售产品合格率100%；2、顾客（用户）满意率98%；3、顾客投诉处理率100%。18综合办公室1、特殊工种年度外培合格率＞90%；2、公司员工年度考评合格率90%，每年递增；3、员工法律法规、环保知识培训率80%，每年递增5%。No.XGWY/ZY-（5.4.1）-A-005-01环境目标、指标管理方案单位：房地产开发公司日期：XXXX年3月重要环境因素现状目标指标管理措施完成时间责任部门或责任人跟踪验证资金落实情况危险废弃物全面实行固体废弃物分类管理，消除有毒有害废弃物的污染对有毒有害废弃物100%统一处置。废弃灯管、笔芯、色带、电池等建立专用废弃收集箱，统一处置电子器材废弃时，由房地产公司统一核准，财务部销账，由销售部联系有资质的废品回收站出售。XXXX年12月办公室房产开发部投入500元办公场所火灾降低火灾发生的可能和损失，提高全员意识火灾事故为零制定火灾应急预案加强员工安全意识培训X