经理面临的挑战（低劳动密集）：资本决策；技术发展；管理需求，避免高峰和低谷安排服务传递日程经理面临的挑战（低交互/低定制）：营销；使得服务热情；关注物质环境；管理具有标准作业程序的相当刚性的层级经理面临的挑战（高交互/高定制）：控制成本增加；维持质量；对消费者在过程中的干预做出反应；管理服务人员的发展；管理具有松散上下级关系的扁平层级；赢得员工的忠诚服务工厂（低劳动密集/低交互和定制）服务作坊（低劳动密集/高交互和定制）大众服务（高劳动密集/低交互和定制）专业服务（高劳动密集/高交互和定制）经理面临的挑战（高劳动密集）：招聘；培训；开发和控制方法员工福利劳动力队伍的安排；对地理上分散经营的控制；组建新的单位；管理成长表评价服务包的标准支持性设施辅助物品地点乘公交车是否可以到达是否坐落在市中心内部装修是否建立了合适的情调家具的质量和协调支持性设备牙医使用机械钻还是空气钻航空公司使用的是什么类型的飞机、使用年限多长建筑的适当性大学校园的古典的建筑砖瓦屋顶的钳子独特易辨特征市中心银行巨大的花岗岩门面设施布局交通是否堵塞是否提供了足够的场地供人们等候是否存在不必要的旅行和返程一致性法式土豆片的香脆对含量的控制数量小、中、大型饮料选择各种供更换的消声器菜单上菜肴数目供租用的滑雪板续表评价服务包的标准显性服务隐性服务服务人员的培训汽车修理人员是否经国家汽车服务研究院（NIASE）的认可使用了多少辅助专业人员医务人员委员会是否经过认证全面性给折扣的经纪人与全面服务的比较普通医院与诊所的比较稳定性航空公司的准点记录面向医生的职业标准评审组织（PSRO）可获性24小时ATM服务是否有网站是否有免费电话服务态度愉快的空中乘务员机智解决交通问题的警察粗暴的餐厅服务生气氛餐厅的装饰格调酒吧里的音乐给人以混乱感而不是井井有条等候加入渐进的在银行排队的队伍被迫等待在餐厅酒吧里品尝一杯马丁尼地位常春藤院校的大学学位观看体育比赛时的包厢舒适感大型商业飞机灯光较好的停车场保密性怀安全性律师在私人办公室中劝告委托人旅馆房间的磁卡钥匙便利使用预约免费停车