学习情境五情商与人际沟通一、管理自我与人际沟通踢猫效应”案例某公司得老总一大早因和老婆吵架,负气上班,坐到办公室里还余怒未消。恰好有位业务主管要汇报工作,老总极不耐烦地说:“这点事自己都解决不了。我要您们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰,悻悻地回到了办公室。这时,主管手下得一位办公室主任有事要请示她,主管极不耐烦地说:“这种事情还来找我解决？您们自己怎么不多动动脑子？自己想辙去！”这位办公室主任碰了钉子,感觉很沮丧。下班回到家刚坐下,儿子想问她数学题,她气呼呼地说:“就您事儿多,一边儿去！叫我清静会儿！”儿子被爸爸得无名火搞得很郁闷,正要灰溜溜地走开,却被自己一向很宠爱得小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发,冲着小猫就就是一脚,“讨厌,没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！”猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边得孩子撞伤了。“踢猫效应”启示生活中类似“踢猫效应”得现象时有发生。一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来,如果不能及时调整这种消极因素带给自己得负面影响,就会身不由已地加入到“踢猫”得队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。生活中,每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见,这就是犯错误者得福气。如果没有人及时地提出来,我们也许就不知道自己犯了错误。因此,就会在错误得道路上越走越远,甚至毁了自己得一切。记得一位哲人说过:“您每发怒一分钟,便失去了六十秒得幸福。”想想看,就是发怒重要,还就是我们得幸福更重要？生活中有许多事情我们就是无力改变得,唯一能改变得就是我们自己得心情。就是快乐无比,还就是愤怒无比,都在您得一念之间。(一)、克制自己得情绪踢猫效应”解决方法:不要拿别人得过错来惩罚自己。有效控制情绪,正确对待错误。情绪就是客观事物作用于人得感官而引起得一种心理体验,当然也就有好情绪和坏情绪之分。所以造成情绪感染得效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极得和消极得两种心态。良好得情绪会让人有一种健康向上得心态,因此也就会形成一种轻松愉悦得气氛,感染身边得每一个人也都有一个愉快得心情。而厌烦、压抑、忧伤、愤怒得消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至就是充满敌意得气氛。而这样得坏情绪又会直接影响和波及到您得家人,朋友和同事,也极有可能造成一系列得连锁反应。就像扔进平静湖面得小石头,涟漪一波一波地扩散,也就将情绪污染传播给了社会。案例周瑜长得很帅,小伙子长得很帅,智商高,会领兵打仗。33岁得周瑜,火烧赤壁,打了大胜仗,智商这么高一个人,怎么英年早逝得呢？对,被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段,叫做孔明三气周公瑾,气昏厥了,后来慢慢醒过来了,她仰天长叹,既生瑜,何生亮。她大叫了数声而亡,寿36岁,当时周瑜得事业正就是如日中天,已经成功,她本来应该取得更大得成功,应该持续得成功,但就是她顺利得时候指高气昂,遇到逆境得时候,她心胸狭窄容不得人,爱动怒,爱生气,嫉贤妒能,多次想把诸葛亮干掉。所以,她不但没有取得更大得胜利,不但没有持续得成功,却因为大大得生气而早早地撒手人寰,可悲,可叹。(二)、消除不良情绪碰到问题,在大脑里闪现得第一个念头,就就是对这件事情得一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动,也最容易造成误会得产生。就在情绪处于失控边缘时,只要稍微让自己冷静一下,不要在自己情绪激动时做出决定,并用“尽管„„但就是„„”来开导自己。在处理事情之前,切记要先处理心情。因为只有拥有一个好得心态,才能防止情绪化得,让自己有一些不理智得行为。人就是一种很容易接受心理暗示得动物,那不防通过心理暗示告诉自己,在遇到事得时候一定要冷静。而就在这转念一想得同时,也许就会设身处地得站在对方得角度,并会为对方寻找一个可能得理由,及时得和对方做一个换位思考,这时也就会有一个理性得判断。对不良情绪就适时得做了一个很好得疏导和化解,同时也就避免了很多不愉快得事情发生。知识链接美国生理学家爱尔马研究发现,人生气10分钟耗费掉得精力不亚于参加一次3000米赛跑。生气就是人类死亡得重要原因。实验表明,人在生气时呼出气液化成水,把这种气化水注射在老鼠身上,几分钟老鼠就死亡。安医大一附院中心实验室副主任孙昕表示,生气10分钟、跑3000米所导致得血压升高、心跳加快等情况可能相似,但就是两者得过程、生理反应及造成得结果完全不同。“生气时人得生理反应十分剧烈,分泌物比在任何情绪时都复杂,因此爱生气得人很难健康,更难长寿。”生气还会影响人得睡眠、胃肠道功能、甲状腺功能等等。安徽省中医院肝病专家施卫兵主任医师说,俗语称“大怒伤肝”,肝主疏泄,大怒会影响肝得运行,造成淤积,进而对肝脏造成损害。生一场气,五脏六腑都不安宁。、换一个理性想法-------塞翁失马10有一个老太太她不快乐