会计学第一节:心理与心理学二.心理学概述1.心理学的概念:心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学.2.现代心理学的三大学派:精神分析心理学派------弗洛伊德行为主义心理学派------华生人本主义心理学派------马斯洛3.心理学的学科性质:融自然科学和社会科学于一体.第二节:营销心理学概述三.营销心理学研究的基本方法思考题:第二章:消费者心理活动过程分析第一节:消费者心理活动的认识过程2.知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映.3.错觉:是人对外界事物的不正确的知觉,包括视错觉,因情绪引起的错觉,因强烈欲望引起的错觉.二.认识发展阶段------记忆想象思维1.记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映,是人脑积累经验的功能表现./2.想象:是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.一.情绪(情感)的概念是客观事实是否符合人的需要,愿望和观点时所产生的一种主观体验.二.情绪和情感的区别一.意志作出购买决定阶段----购买目的的确定,购买动机的取舍,购买方式的选择.执行购买决定阶段----意志活动的中心环节.体验执行效果阶段.思考题:第三章:消费者心理行为特征分析第一节消费观和消费兴趣传统型消费观三.影响消费观的因素时代因素消费者年龄地域分布四.消费者兴趣的特点:第二节:消费者性格特征三.性格理论四.消费者的性格在购买行为中的表现表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目一.能力四.影响能力形成的因素:六.消费技能的表现七.消费技能的培养第四节:消费习惯三.形成消费习惯的原因1.商品的特色2.营业场所的服务质量3.消费者自身的生理和心理原因四.消费习惯与市场营销的关系思考题:第四章:消费者的需要和动机第一节:需要的含义和特点三.消费者需要的基本形态四.消费者需要的基本内容四.消费者需要的基本内容第二节消费者购买动机二.消费者动机的特点求实用思考题:第五章情境对购买决策的影响第一节实体环境和社会环境马太效应对购物者的影响第二节时间和购买任务二.购买任务在特定的时间、地点购买和使用商品或接受服务的情境原因。三.先前状态是指被消费者带到购物情境的那些暂时的心理与情感状态。先前状态对消费者的影响：思考题:第六章:商品因素与消费者心理第一节:新产品与消费心理象征意义三.新产品开发的趋势消费者获取新产品信息的渠道:2.第二节:商品价格与消费心理二.价格的心理功能习惯心理思考题:2009年-恭喜发财!