【关键】客户服务第一单元锁定【关键】人物谁是最重要的人？员工是企业的第一客户谁是你的顾客？顾客是什么？顾客到底是谁？服务顾客的观念顾客付出了价钱，应当得到满意的产品和服务。顾客的需求就是公司的机会。顾客永远是正确的，或永远是最重要的。要认同顾客而不误导顾客，创造顾客而不教育顾客，更不要企图改造顾客。公司要认同接受顾客价值观，而非相反。顾客的满意标准不同，服务应多样化。【实战工具-1】NeedvsWant有没有100%理性的客户？所有来买保时捷跑车的人都是一时冲动！人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉新经济的价值创造独特的星巴克体验比尔.盖茨如是说今天的客户要什么？客户关系中的角色定位人际关系的黄金法则关注客户的终生价值北欧航空公司：每位商务旅行者20年的价值，48万美元多米诺比萨饼：每位客户20年的价值，4万美元可口可乐：每位客户50年的价值，1.1万美元客户终身价值计算总结“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞