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第五章呼叫中心呼叫中心与CRM的关系(一)呼叫中心与CRM的关系(二)呼叫中心在国内外的近况(国内)呼叫中心在国内外的近况(国际)呼叫中心的自建与外包(一)呼叫中心的自建与外包(二)企业选择外包服务的运营管理优势呼叫中心的演变传统的呼叫中心现代的呼叫中心未来的呼叫中心(一)未来的呼叫中心(二)呼叫中心的地位呼叫中心的作用呼叫中心应用实例(一)呼叫中心应用实例(二)呼叫中心的行业应用呼叫中心的体系结构Internet呼叫中心系统的体系结构