中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：HYPERLINK"http://share.yoao.com/"http://share.yoao.com/行为识别（BI）设计CI战略是通过企业全体员工的共同努力与自动参与，共同塑造企业抽象的全体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。因而，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。第一节企业行为系统的构成企业的行为系统抽象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环境的建筑、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。内容系统（一）企业环境。企业内部环境的构成要素很多，它次要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装璜环境等。第二，人文环境，次要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。企业建筑一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业抽象的重要方面。由于，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦构成就难以改变。（二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶层，学问涵养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的全体要求。员工教育分为干部教育和普通职工教育。两者的内容有所不同。干部教育次要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导风格教育。普通员工教育次要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。（三）员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调分歧，令行禁止，必需要有必然的准绳规范。行为规范是员工共同恪守的行为准绳。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为毕竟要达到规范化的结果。它包括的内容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态言语等。此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。对外系统（一）产品规划。这是塑造企业产品抽象的第一步。产品抽象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的分歧性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品抽象的核心是产品的质量。因而，产品规划活动的关键是保证产品的质量。（二）服务活动。服务是直接与社会公众打交道，优秀的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业抽象的效果如何，取决于服务活动的目的性，独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，来不得半点虚伪，它必须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。（三）广告活动。广告可以分为产品广告和企业抽象广告，对于CI来说，应更加注重抽象广告的创造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。抽象广告就其制造手法而言与其它广告并无显著不同，但它有本身较为独特的目的。企业抽象广告的次要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，加强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品抽象广告不同于产品销广告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的寻求与向往的抽象。通过商标标志本身的表现及其代表产品的抽象介绍，让品牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的留意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。（四）公关活动，是企业行为系统的次要内容。由于任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的次要内容有专题活动，公益性、文化性活动、展现活动、旧事发布会等。行为系统建立的准绳企业行为系统包括的内容非常庞杂，它涉及到市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容，但行为系统并不是这些内容的全盘照搬。行为系统的目的在于通过各种有益于社会大众和消费者认知、识别企业的特色活动，塑造企业的动态抽象，并与理念系统、视觉系统相互交融，树立起企业良好的全体抽象。因而，行为系统的建立应在全体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以全体策划。建立企业行为系统，塑造动态抽象并为社会公众所接受，不仅仅是公关部门的事，而是关系到企业自上而下的