第一章管理活动与管理理论第一节管理活动认识管理认识管理“管理就是不断改进工作。”“管理就是发布可执行的命令。”“管理就是创造价值。”“管理就是选择。”“管理就是激励”“管理就是服务。”“管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。”“管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。”课上案例\1五大败因.doc一家企业经营处于困境：产品滞销、库存积压、职工人心涣散、小道消息满天飞，资金周转困难，员工连续几个月不能正常发薪，已经有人准备跳槽了。如果你是厂长怎么办？管理:管人+理事.管理:就是组织离开了你照样转.管理:把复杂的事情简单化.管理:它的重心就是管人用人学会欣赏别人管理:它的艺术在于沟通的技巧和真诚.管理要“依理而管”。“管”字拆开来是“个个官”三字。“理”就不这么简单了。天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、料理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的结果了。10121314管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等第三节管理者的角色与技能亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者的类型第三节管理者的角色与技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力各种层次的管理者管需要的技能比例：36管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能第三节管理者的角色与技能升任公司总裁后的思考555758596061626364656667686970