电话行销概论电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术一次直接访问顾客的成本将是电话拜访的20倍课程概要电话行销的基本概念电话行销崛起的原因电话行销建立的模式电话行销的七步骤电话行销的法则准客户标准电话行销准备工作成功心态成功的人格品质电话行销人员的六大成功因素沟通的技巧销售技巧专属,烘托客户促成:1.最后时间促成(如：本期募款最后一天)2.机会促成(如：只有49个名额，额度紧张)客户的想法(异议处理)问题忽略法化反对为卖点以退为进举专业第三者实例客户形态老虎型（性急型）鸽子型（难沟通型）孔雀型（爱说话型）猫头鹰型（被动/低参与度型）有愉悦的上班情绪增强自信心给自己设定明确的目标（e.g.业绩周平均增加10-20%）