团队管理企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。一、管理者2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。组织（organizing）功能：负责组织结构的设计。a.确定要完成的任务b.谁来担任这些任务c.如何把任务分类d.谁向谁报告d.在哪一级作决策领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。二、个体2.人格的决定因素（1）遗传（2）环境（3）情境3.人格特质：提高自我认识三、群体群体的分类为什么会加入群体？群体决策的利与弊四、工作团队2.工作团队的概念3.工作团队与工作群体的比较4.工作团队的类型5.如何组建一个工作团队？2.成员的能力：三种不同技能类型A.需要有技术专长的成员B.需要有解决问题的能力和决策能力C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。3.分配角色人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。4.对于共同目的的承诺有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。6.社会惰性和责任心个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。如何培养信任感？7.培养相互信任的精神信任的5个维度：1.正直：诚实、可信赖2.能力：具有技术技能与人际知识3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断力4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息重要维度是稳定的：正直>能力>忠实>一贯>开放正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的最关键的特征。五、管理的原理2.人本原理a.职工是企业的主体b.有效管理的关键是职工参与c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。3.责任原理a.明确每个人的职责b.权限委授要合理（权限、利益、能力）c.奖惩分明、公正而及时4.效益原理效率：单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况效果：由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。六、管理者的艺术2.善于同下属交谈，倾听下属的意见交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。3.争取众人的友谊和合作人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，要真诚合作，品德高尚，作风正派。（1）平易近人（2）信任对方（3）关心他人（4）一视同仁4.分配时间的意义（1）要养成记录自己时间消耗的习惯（2）学会合理地使用时间（3）提高开会效率七、激励2.罚的合情，a.即时处理b.事先警告c.人人平等d.对事不对人3.掌握批评武器，化消极为积极（1）明确批评目的（2）了解错误事实（3）注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间（4）注意批评效果4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:40:1113:40:1113:403/6/20251:40:11PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2513:40:1113:40Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。13:40:1113:40:1113:40Thursday,March6,202513、乍见