会计学导入案例(ànlì)：宝马汽车与个性宝马(bǎomǎ)3系列宝马(bǎomǎ)5系列宝马(bǎomǎ)7系列什么(shénme)是个性？4.1消费者气质(qìzhì)上的差异2.气质(qìzhì)学说的类型气质(qìzhì)的体液说气质(qìzhì)的血液说气质(qìzhì)的体形说气质(qìzhì)的激素说高级神经活动(huódòng)类型说四种(sìzhǒnɡ)高级神经活动类型高级神经活动(huódòng)类型与气质类型对照表例：“看戏迟到”的四种不同(bùtónɡ)表现3.气质(qìzhì)与消费者行为胆汁质——兴奋(xīngfèn)型多血质——活泼(huópo)型黏液(niányè)质——安静型抑郁质——抑制型消费者气质与购买(gòumǎi)行为4.2消费者性格(xìnggé)上的差异一、含义(hányì)2.性格指一个独特的、稳定(wěndìng)的个性心理。B、性格与气质的联系：其一，气质可按自己的动力方式渲染性格，使性格具有独特的色彩。其二，气质会影响性格形成与发展的速度。其三，性格对气质有重要的调节作用，在一定程度(chéngdù)上可掩盖和改造气质，使气质服从于生活实践的要求。4.性格是个性特征中最具有核心意义的心理特征。一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集中体现，具有直接的社会意义。另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要的影响。性格的发展(fāzhǎn)制约着能力和气质的发展(fāzhǎn)，影响着能力和气质的表现。二、性格(xìnggé)的特征1.性格的态度(tàidu)特征2.性格(xìnggé)的理智特征3.性格(xìnggé)的情绪特征4.性格(xìnggé)的意志特征三、性格(xìnggé)的类型2.以心理活动的倾向(qīngxiàng)分类3.以个体(gètǐ)独立性程度分类四、性格(xìnggé)与消费者购买行为现实(xiànshí)型自由(zìyóu)型保守(bǎoshǒu)型顺应(shùnyìng)型怪癖(guàipǐ)型2.根据购买方式(fāngshì)分类习惯(xíguàn)型慎重(shènzhòng)型被动型挑剔(tiāotī)型4.3消费者能力(nénglì)上的差异三、消费者能力(nénglì)上的差异四、消费者能力(nénglì)的构成1.从事各种消费(xiāofèi)活动所需的基本能力感知(gǎnzhī)能力分析评价(píngjià)能力选择决策(juécè)能力记忆力和想象力2.从事特殊(tèshū)消费活动所需要的特殊(tèshū)能力3.消费者对自身权益的保护(bǎohù)能力本章(běnzhānɡ)复习题