会计学A你会怎么(zěnme)做？第一节个性(gèxìng)的含义和心理特征气质(qìzhì)概述气质类型图示//气质类型测试(cèshì)6．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7．喜欢安静的环境。8．善于同别人交往。9．羡慕那种善于克制自己感情的人。10．生活有规律，很少违反作息时间。11．在许多情况下抱乐观(lèguān)情绪。12．碰到陌生人觉得拘束。13．遇到令人气愤的事能很好自我克制。14．做事总是有旺盛的精力。15．遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16．在人群中从来不觉得过分拘束。17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。18．当注意力集中于一物时，别的事很难使我分心。19．理解问题总是比别人快。20．碰到危险情景，常有一种极度(jídù)恐怖感和紧张感。21．对学习怀有很高的热情。22．能够长时间做枯燥、单调的工作23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24．一点小事就能引起情绪波动。25．讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26．与人交往不卑不亢。27．喜欢参加热烈的活动。28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29．工作、学习时间长了，常常感到厌倦。30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手。31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语(qièqièsīyǔ)。32．别人说我总是闷闷不乐。33.理解比别人慢些。34．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新(chóngxīn)投入工作。35．心里话宁愿自己想，不愿说出来。36．认准一个目标就希望尽快实现，不达到目的，誓不罢休。37．学习同样一段时间后，常比别人更疲倦38．做事有些莽撞，常常不考虑后果。39．老师讲授新知识时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40．能够很快地忘却那些不愉快的事情41．做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42．喜欢运动量大的体育活动，或参加各种文艺活动。43．不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事44．接受一个任务后，总希望把它迅速解决。45．认为墨守成规比冒险强些。46．能够同时注意几件事情。47．当我烦闷时，别人很难使我高兴起来。48．爱看情节(qíngjié)起伏跌宕激动人心的小说。49．对工作抱认真严谨，始终负责的态度。50．和周围人们的关系总是相处不好。51．喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52．希望做变化大，花样多的工作。53．小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚54．别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55．在体育活动中常因反应慢而落后。56．反应敏捷，头脑(tóunǎo)机智。57．喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58．兴奋的事常常使我失眠。59．老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60．假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。计分(jìfēn)（算各栏总分）结果(jiēguǒ)分析胆汁质（暴躁(bàozào)型）☆补短(bǔduǎn)（从李逵到鲁智深）☆补短(bǔduǎn)（续）多血质（活泼(huópo)型）适合(shìhé)职业（多血质）粘液(zhānyè)质（稳重型）补短(bǔduǎn)补短(bǔduǎn)（续）抑郁质（忧郁(yōuyù)型）补短(bǔduǎn)适合(shìhé)职业（抑郁质）回顾(huígù)正确认识气质(qìzhì)本节小结(xiǎojié)第二节航空(hángkōng)旅客的个性特征及航空(hángkōng)服务一、四种(sìzhǒnɡ)气质旅客的行为特征及服务要点（一）胆汁质的旅客：气质特点：主动乐观冲动易怒好斗服务要点：胆汁质旅客的服务(fúwù)要点（二）多血质的旅客：气质特质：活泼开朗善交际善变不稳定(wěndìng)服务要点：多血质旅客(lǚkè)的服务要点（三）粘液质的旅客气质特证：粘液质：稳重安静(ānjìng)谨慎克制缓慢拖沓服务要点：粘液质旅客的服务(fúwù)要点（四）抑郁质的旅客气质特征：敏感细腻认真孤独(gūdú)怯懦服务要点：与多血质旅客(lǚkè)的服务要点二、航空服务人员的品质要求诚实(chéngshí)：1、对旅客诚实(chéngshí)2、对自己诚实(chéngshí)自信：特高自我效能，建立自信（优点大轰炸）宽容：能够容忍、有气量，不过分计较和追究，能够体谅他人。谦虚：公认的一种美德，是一种良好的个性品质思考：如何培养航空服务(fúwù)人员良好的品质？培养航空服务人员良好的品质方法1、提高(tígāo)文化修养，加强学习2、培养积极的人生观、世界观（拍卖你的生涯）3、培养良好的心态（p76）4、培养高度的责任心本章(běnzhānɡ)总结作业(zu