管理学原理工商管理经典译丛【美】斯蒂芬·P·罗宾斯第一单元导论z管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。z——《管理与组织行为经典文选》1.1管理者与管理z1.1.1管理的定义z1.1.2管理职能z1.1.3管理者角色理论z1.1.4有效的管理者也是成功的管理者吗z1.1.5管理者的工作具有普遍性吗管理者与操作者z1、组织及其特征z组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。z特征z明确的目的z人组成z发育出系统性结构z2、组织中的所有的成员可分为两类：z管理者z操作者1.1.1管理的定义z管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。z效率是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。z效果是管理者追求管理活动的结果。1.1.2管理职能z计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。z组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。z领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。z控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。1.1.2管理职能计划组织领导控制导致实现组织目标z管理职能1.1.3管理者角色理论10种高度相关的角色组合成三个方面：（1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）（2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）1.1.4有效的管理者也是成功的管理者吗z有效的管理者——工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度z成功的管理者——在组织中晋升的速度管理者都从事以下四种管理活动z1）传统管理：决策、计划和控制z2）沟通：交流例行信息和处理文书工作z3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。z4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。活动传统管理沟通网络联系人力资源管理者管理平均的管理者32%29%19%20%成功的管理者13%28%48%11%有效的管理者19%44%11%26%平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布1.1.5管理者的工作具有普遍性吗z（1）组织的层次z（2）组织的类型z（3）组织规模z（4）管理概念跨国度的可转移性1.1.5管理者的工作具有普遍性吗职能管理者计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布职业经理人的管理技能基层管理人员中层经理们首席行政长官决策能力沟通能力执行能力角色的重要性小企业管理者的角色大企业管理者的角色高z发言人资源分配者zz企业家中联络者z挂名首脑监听者z领导者混乱驾驭者z谈判者z传播者低企业家z小企业与大企业中管理者角色示意图1.2管理的演进从亚当·斯密的劳动分工一直到今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们对管理的认识从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。——《管理与组织行为经典文选》1.2管理的演进z1.2.6科学管理z1.2.7一般行政管理理论z1.2.8人力资源方法z1.2.9全面质量管理1.2.6科学管理（1）泰勒zA：泰勒的科学管理四原则：1）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法；2）科学地挑选和培训工人；3）与工人合作；4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。zB：泰勒的两个著名的实验：1）生铁装运实验；2）确定铁锨的大小。1.2.6科学管理（2）吉尔布雷斯夫妇z关于省略砌砖动作的研究。z首先采用动作摄影来研究手和身体当中的研究者。（3）甘特z甘特发明的奖金制度z甘特发明的最著名的为甘特图1.2.7一般行政管理理论（1）法约尔的14条管理原则1）工作分工；8）集中；2）职权；9）等级链；3）纪律；10）秩序；4）统一指挥；11）公平；5）统一领导；12）人员的稳定；6）个人利益服从集体利益；13）首创精神；7）报酬；14）团结精神。1.2.7一般行政管理理论（2