浅谈门店员工的现场服务理念毕业名师（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）福建信息职业技术学院毕业设计（论文）论文题目：浅谈沃尔玛的服务顾客理念系别：商贸管理系专业：连锁经营管理班级：***学号：***学生姓名：**指导教师：***目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc371409674"1沃尔玛超市企业文化核心观念的介绍PAGEREF_Toc371409674\h1HYPERLINK\l"_Toc371409675"1.1沃尔玛简介PAGEREF_Toc371409675\h1HYPERLINK\l"_Toc371409676"1.2沃尔玛对员工要求PAGEREF_Toc371409676\h1HYPERLINK\l"_Toc371409677"2服务顾客的含义及重要性PAGEREF_Toc371409677\h2HYPERLINK\l"_Toc371409678"2.1服务顾客的含义PAGEREF_Toc371409678\h2HYPERLINK\l"_Toc371409679"2.2服务顾客的重要性PAGEREF_Toc371409679\h2HYPERLINK\l"_Toc371409680"2.3员工现场服务顾客的原则PAGEREF_Toc371409680\h3HYPERLINK\l"_Toc371409681"服务顾客的重要性PAGEREF_Toc371409681\h3HYPERLINK\l"_Toc371409682"服务顾客的心态PAGEREF_Toc371409682\h3HYPERLINK\l"_Toc371409683"服务顾客的基本礼貌PAGEREF_Toc371409683\h3HYPERLINK\l"_Toc371409684"服务顾客的“三”原则PAGEREF_Toc371409684\h4HYPERLINK\l"_Toc371409685"服务顾客的“十三不”原则PAGEREF_Toc371409685\h4HYPERLINK\l"_Toc371409686"3、现场处理解决顾客问题的方法PAGEREF_Toc371409686\h4HYPERLINK\l"_Toc371409687"3.1环境问题PAGEREF_Toc371409687\h4HYPERLINK\l"_Toc371409688"3.2服务问题PAGEREF_Toc371409688\h4HYPERLINK\l"_Toc371409689"3.3投诉问题PAGEREF_Toc371409689\h4HYPERLINK\l"_Toc371409690"4结论PAGEREF_Toc371409690\h5HYPERLINK\l"_Toc371409691"5参考文献：PAGEREF_Toc371409691\h5浅谈沃尔玛服务顾客的理念摘要:随着经济的高速发展，人们生活水平的不断提高,对现场服务的要求也随之越来越高。此时，员工成为企业实现自己战略目标的重要因素。那么，要想让自己的企业成为顾客心中的第一选择，用心服务顾客是不可或缺的重要一部分。以下就以沃尔玛为案例来阐述，首先介绍它的企业文化、如何服务顾客及遇到顾客问题如何解决等，带着这几个问题来阐述服务顾客的重要性。关键字：服务顾客沃尔玛定势企业文化原则解决问题重要性1沃尔玛超市企业文化核心观念的介绍1.1沃尔玛简介沃尔玛百货由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过等。每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。2021财政年度（2021年2月1日至2021年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。沃尔玛始终在可持续发展、公司慈善事业以及提供工作机会等领域担任领军者。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命