我所知道的100%造成沟通困难的因素◆没有理解他人的需要◆时间太短◆情绪不好◆文化差异◆沟通的方式◆沟通技巧无效沟通的结果沟通的技巧P—A—C理论每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的时期表现不同。P状态，家长状态：常常喜欢用命令式的口吻，居高临下A状态，成人状态：理智、冷静、不卑不亢。C状态，儿童状态：喜怒无常，说话易走极端，动情绪。交流状态互补式几个语言沟通的策略一、比喻法（案例）二、兴趣法（案例）三、陪衬法（案例）●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”第二部分时间管理◆时间管理的重要性◆时间的独特性◆时间管理的方法◆班组长的时间管理谈如果你管理不好自己的时间将会对公司产生什么样的影响?因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。时间的四项独特性时间管理的方法划分事件的四个象限大铁桶里面的奥秘方法四80/20原则你应该做什么?（讨论）分析自己的时间重要性、紧急性工作分析表样例是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。激励的类型/方式几种主要的激励理论2、郝茨伯格双因素理论保健因素激励因素国有企业的如何加强激励因素其他类型企业如何加强保健因素3、弗隆的期望理论积极性=绩效价值×期望值（实现的概率）摘苹果理论4、亚当斯公平理论“幸福着你的痛苦；痛苦着你的幸福”？◆金钱至上；◆激励的形式单一；◆企业的激励体制不完善，不健全；◆激励的效果不佳；◆信用度低，说得到，做不到；◆平均主义严重；◆激励的力度不够；◆忽视非正式激励；◆忽视集体激励，强调个人激励；◆好的时候要加以赞赏，即使是默默无闻而老老实实埋头苦干的人。◆公开表扬（奖赏），私下批评（申斥）。◆避免过度的监督。◆要尊重部属的意见。◆建立工作感情。◆以身作则。◆培养其挑战性，向目标迈进。◆经常加以训练及指导。世界顶级企业通用的六种激励方式②荣誉激励：③赞美激励④金钱激励⑤休假激励⑥信任激励管理者艺术的激励行为表扬技巧一分钟表扬第四部分如何进行工作汇报◆工作汇报的含义及其方式◆工作汇报的主要内容◆工作汇报的具体要求工作汇报的含义及其方式：工作汇报——在合适的时间、合适的地点将工作的执行情况、完成情况及对工作影响的各种要素情况进行汇集报告上级领导。汇报方式——书面汇报、口头汇报、正式汇报(会议)、非正式汇报、随机性汇报、定期性汇报汇报地点——办公室、会议室、工作现场、约定地点◆各类生产计划的完成情况◆各项工作的落实与执行情况◆生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况◆现场作业状况◆各类生产异动情况，包括进度异动、工艺异动、其他异动◆部门人员工作情况◆各订单完成情况◆产品交货情况品质方面的汇报物料方面的汇报创新方面：合理化建议成绩汇报：问题汇报：要讲究实事求是，不要虚伪造假；要突出问题重点，不要主次不分；要及时反映情况，不要拖拉等待；要凡事一分为二，不要主观片面；要勇于自我批评，不要掩盖问题；要条理清楚明白，不要含糊混乱；要积极主动汇报，不要三追四催；要助级向上反映，不要越级汇报。八项注意属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；汇报后不能就此撤手不管，要积极想法解决；汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。工作汇报要遵守的“两个凡是”第五部分如何管理下属◆了解下属的期望值◆如何化解下属的矛盾◆如何对待非正式群体◆如何批评下属办事要公道。关心部下。目标明确。准确发布命令。及时指导。需要荣誉。◆命令要简单扼要，突显重点。◆命令要强调的是结果，而不是执行的方法。◆当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。◆当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。协商法当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用此法。具体做法是：管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由，组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终