网络客服手册优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）目录HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc415.htm"前言HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc416.htm"一、网店客服的基本概念HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc417.htm"二、网店客服的分类HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc418.htm"三、网店客服的重要作用和意义HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc419.htm"（一）塑造店铺形象HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc420.htm"（二）提高成交率HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc421.htm"（三）提高客户回头率HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc422.htm"（四）更好的服务客户HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc423.htm"四、对网店客服的基本要求HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc424.htm"五、网店客服应具备的基本素质HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc425.htm"（一）心理素质HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc426.htm"（二）品格素质HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc427.htm"（三）技能素质HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc428.htm"（四）综合素质HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc429.htm"六、营销类网店客服应具备的基本能力HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc430.htm"七、网店客服需具备的相关知识HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc431.htm"八、网店客服沟通技巧HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc432.htm"（一）态度方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc433.htm"（二）表情方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc434.htm"（三）礼貌方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc435.htm"（四）语言文字方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc436.htm"（五）旺旺方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc437.htm"（六）针对性方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc438.htm"（七）其他方面HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc439.htm"九、网店客服工作技巧HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc440.htm"（一）促成交易技巧HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc441.htm"（二）时间控制技巧HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc442.htm"（三）说服客户的技巧HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc443.htm"十、对网店客户需求的认知HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc444.htm"十一、网店客户类型分析HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc445.htm"（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc446.htm"（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策HYPERLINK"新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc447.htm"（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策HYP