管理概论模块一：管理与管理者一、管理的概念追求效率、谋取剩余(Taylor)通过别人做自己想做的事情(Follert)决策(Simon)建立系统制衡机制的过程(koontz)利用信息整合资源的过程(Rorbbins)管理就是为了有效地实现组织目标，在一定的环境下由专门的管理人员对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。二、管理职能计划、组织、指挥、协调与控制。三、管理主体1、管理者层次高层：全面负责，制定组织的总目标、总战略。中层：贯彻执行高层决策，监督协调基层管理工作。基层：直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。2、管理者角色⑴人际角色代表者、领导者、联络者⑵信息角色监听者、传播者、发言人⑶决策角色谈判者、混乱驾驭者、资源分配者、企业家3、管理者的能力技术：使用某一专业技术完成组织任务能力人际：理解、激励他人并与他人共事的能力概念：综观全局，洞察环境复杂性的能力模块二：计划一、计划的概念根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标及实现目标的方法。计划是对未来行动的安排重要性：指明方向、减小不确定性、提供控制标准有效性：统一性、灵活性、精确性、经济性计划的六要素（5W1H）What——做什么？目标与内容Why——为什么做？原因Who——谁去做？人员Where——何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段按计划的表现形式三、目标与目标管理目标：目的或宗旨的具体化，组织期望达到的预期成果，它为组织活动或个体活动提供方向。目标管理：管理者与被管理者共同制定目标，工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标。目标制定的原则（SMART）Specific：明确、具体、清晰Measurable：可评估、可衡量Achievable：具挑战性Realistic：切实可行TimeAndResourceConstrained:时间与资源的有限性目标管理流程图目标管理的问题哲学假设争议目标设置困难目标制定费时强调短期目标四、计划编制过程五、常用的计划编制方法规划表甘特图滚动计划法网络计划技术滚动计划法网络计划技术例：某飞机发动机维修项目，包括以下作业A.拆卸，5天；B.电子器件检查，8天；C.机械零件检查，10天；D.机械零件更换，6天；E.机械零件维修，15天；F.电子器件更换，9天；G.组装，6天；H.试车，3天。模块三：决策一、决策的概念识别问题、利用机会、解决问题的过程从两个以上备选方案中选择一个的过程决策就是决策者为了达到一定的目的,在可以采取的多种方案中选择和决定实施一个较为满意的方案过程。(田忌赛马)决策的特点二、决策的类型1、按决策的主体划分：个人决策、集体决策集体决策与风险心理（冒险转移）责任分摊假设领导人物假设主导价值假设2、按决策信息的确定性划分：A确定型决策：有明确目标、两个或两个以上的行动方案、每个方案只存在一个确定的自然状态、不同的行动方案在确定的自然状态下的损益值可以计算出来.B风险型决策：有明确目标、两个以上可供选择的行动方案、两种以上不以决策人的意志为转移的自然状态（概率可估）、不同方案在不同自然状态下的损益值大体可以计算出来.C不确定型决策：有决策人希望达到的一个明确目标、两个以上可供选择的行动方案、两个以上不以决策人的意志为转移的自然状态（概率未知）、各个方案在不同自然状态下的损益值无法估算.某公司本月销售额比上月下降5％，如果诊断为产品缺乏竞争力的问题，则至少可拟出以下解决问题的几个方案：●方案一：降低产品价格。●方案二：改善产品的式样。●方案三：增加产品的功能。●方案四：放弃这种产品，开发新的产品。四、决策方法头脑风暴法专家法德尔菲法方案前提分析法盈亏平衡分析法决策树法乐观法、悲观法、折中法、遗憾法某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?模块四：战略兵家战略思想凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法为不得已。昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在已，可胜在敌。故善战者，能