汽车消费心理学第二章消费者的需要和动机知识目标了解需要与动机的含义及区别；认识消费者需要的分类和消费者的具体购买动机；掌握马斯洛层次需要理论掌握基本动机的主要类型技能目标熟练掌握用需要层次理论分析现实社会中人们的需要状况能正确判断人们当前的需要美国汽车行业实行退车还钱第一节消费者的需要二、消费者的需要的特征马斯洛的需要层次理论需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论。该理论认为，需要层次的转移构成行为的动机。马斯洛需要层次理论把需要分成生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五类：（1）生理需要。生理需要是人类维系生存和发展而产生的需要，也是人最原始、最基本的物质性需要，包括衣、食、住、行等方面。生理需要是所有需要中最优先的需要。（2）安全需要。安全需要包括人身安全、财产安全和职业稳定等方面的需要。（3）归属与爱的需要。归属与爱的需要是人类社会交往的需要。（4）尊重的需要。尊重的需要指人受人尊重和自尊的需要。（5）自我实现的需要。自我实现的需要指人希望使自己潜在能力得以充分发挥，成为久已向往的人物，从事自己所希望的事业，并在事业的成功中得到内心满足的一种欲望和要求。三、中国汽车消费需要的特征三、消费者的需要的分类第二节消费者的动机（二）消费者的动机的特征二、消费者的具体购买动机三、早期动机理论（二）精神分析说冰山理论第三节消费者动机与营销策略案例：Thankyou!