第2l卷第2期昆明冶金高等专科学校学报Vo1．21No．22005年3月JournalofKunmingMetallurgyCollegeMat．2005论导游人员营销意识的培养葛静宜，王华(昆明冶金高等专科学校经济系，云南昆明650033)摘要：在市场经济环境下，具有营销意识的导游能够更好地满足游客需求，从而实现游客、导游、旅游企业、政府的多赢。围绕这一观点，论述培养导游人员营销意识的重要性和具体办法。关键词：旅游经济；导游；营销意识中图分类号：F590、8文献标识码：A文章编号：1009—0479一(2005)02—0074—04OnTrainingTourGuides’MarketingConsciousnessGEJing—yi，WANGHua(DepartmentofEconomicandBussinessAdminstration，KunmingMetallurgyCollege，Kunming650033，China)Abstract：Inthecircumstancesofmarkete(ononly，atourguidewithmarketingconsciousnesscanmeetmoreneedsoftourists，therebytoachievemoleprofitstotourists，tourguides，tourismtradesandthegovernment．Fromthispointofview，somemethodstotraintourguides’marketingconsciousnessanditssignificancearediscussed．Keywords：tourismeconomy；tourguide；marketingconsciousness0引言度去考虑如何使旅游者的需求能得到最大的满足，并未完成导游的根本职责所在——给旅游者以最导游，作为一次完整旅游活动的核心，与游大美感体验。而对于旅行社来说，由于导游并不客相处在一起、活动在一起，自始至终执行整个从旅行社中获得基本的工资收益，不存在事实上旅游计划，实施整体旅游思想，满足旅游者的特的劳动雇佣关系，仅仅是简单的业务合作关系，定需求。如果只是将整个团队全程带完，赚取小往往并不顾及企业的利益，只要完成了合作约定费和佣金，以尽量不引起游客的投诉作为自己的的内容，旅游者不会产生投诉即可。因此一旦出职责与全部的工作内容的话，那么从现代旅游活现旅游纠纷，受损的往往是旅行社，并从而给旅动与旅游业的发展变化来看，导游职责的完成是游纠纷的解决带来了相当大的麻烦。那么如果我不全面与不彻底的。因为根据现代旅游观念，作们换种思路：用营销的做法是否可以协调导游和为旅行社代表的导游人员，他们的无意识营销，旅行社的合作与融合呢?不仅可以节约旅行社的整体营销成本，而且还可以取得良好的营销效果，让旅游者乐于接受，促1导游营销范围的界定成最终的效益最大化。作为旅游产品的营销范围，是指旅游企业本文所指导游人员的营销意识，应该与导游(旅行社、旅游宾馆饭店和旅游交通部门等)所人员的推销意识有所区别。传统的导游人员在导提供的综合旅游产品和服务，它是为满足旅游者游带团过程中，出于自身利益的驱动，往往会自游程中的各种需要而诞生的有偿服务及经营活动。觉不自觉地进行旅游商品的推销，以获得旅游商导游既然与旅行社之间是相互合作与相互依存的品的购物佣金和购物回扣。如此仅仅停留在了传关系，就应该在充分满足旅游者需求的大前提之统的推销商品的阶段，并未从旅游经营企业的角收稿日期：2004—09—06作者简介：葛静宜(1975一)，女，云南昆明人，助教，硕士研究生在读，主要从事旅游经济管理的教学与研究。第2期葛静宜，王华：论导游人员营销意识的培养75下，从正常旅游经营的角度出发，为达到旅游最目前，大部分的导游还没有意识到这一点，佳效果作出自己应有的贡献。只是初步完成旅行社的委派，带领旅游者按照旅旅行社的产品形态多种多样，以旅游线路为游计划进行旅游活动，确保旅游质量。而有少部主要的表现形式，当然还包括单项服务等其他服分的导游在带团的过程中，由于与游客相处较为务形式。作为旅游企业营销的产品，应该是在追融洽，旅游者在游程结束之后，出于对所购买的求最佳效益与最好营销效果的目标前提下，最大旅游产品或导游服务的效用满足，自发地为旅行化满足旅游者的需求，将有限的资金、人力、精社、乃至导游介绍亲朋好友，带来市场客源。这力和经验发挥至极致。形式包括单项服务、团体也正是很多导游后来纷纷转行改为从事具体的业包价旅游、散客包价旅游、