2008年第3期青海社会科学2008年5月No．3，2008QinghaiSocialSciencesMay，2008青海导游人员综合素质培养探析孟前莉【摘要】青海旅游业发展已进入关键时期，既面临着良好的机遇，也面临着严峻的挑战。青海旅游业起步晚、规模小，专业人才队伍成长缓慢。省内许多景点、景区缺乏导游人员和高层次的接待人才；现有的导游人员素质参差不齐，一定程度上降低了青海旅游景点的吸引力和游客的重游率。提高导游人员的综合素质迫在眉捷。【关键词】青海旅游业；导游人员；综合素质【中图分类号】F592．6【文献标识码】A【文章编号】10o1—2338(20o8)o3—0o48—o4近年来，旅游业逐步成为青海新的经济增长点和经任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获济发展的产业纽带，呈现出前所未有的加速发展好势头，得美的享受。导游工作需要技巧，但比技巧更为重要的特别是青藏铁路的全线贯通更是增强了青海的区位优是丰富的生活阅历，深厚的文化修养、审美修养和语言修势。然而青海旅游业起步晚、规模小、专业人才队伍成长养。不能为技巧而技巧，技巧不过是实现导游目标的一缓慢。全省旅游业从业人员不足1万人，且队伍整体素种手段。艺术的极境是卓然天成，像李太白说的“清水质低，经验不足。整个旅游服务体系存在着经营管理不出芙蓉，天然去雕饰”。导游的讲解也应当真切、自然，善、服务质量不到位等问题，不能适应旅游业大发展的需若行云流水，似野径繁花，无矫揉造作之态，有素朴率真要。许多景点、景区缺乏导游人员和高层次的接待人才；之情；无哗众取宠之心，有事实求是之意。美学修养是导现有的导游人员素质更是参差不齐，一定程度上降低了游员非常重要的修养。有了美学修养，不仅对美的事物旅游景点的吸引力和游客的重游率。因此，提高青海导能够欣赏，而且能够很好地把这种体验传达给游客。导游人员的综合素质迫在眉捷。游工作是一种展示美、传播美，甚至是创造美的一种工作。导游员的讲解是一个综合素质的体现，要有审美修一、综合知识的积累养、文化修养和深邃的历史眼光。源远才能流长，根深才(一)史地文化知识会叶茂，凭高才可望远。美的山水风光更容易给游客带史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的来感官刺激，但要真正让游客领略其中之味，导游员的引“原料”，是导游人员的看家本领。如不管中国人还是外导、点化和启示是绝对不可少的。大自然有一种雄伟美。国人，很多人都知道少林寺。但他们熟悉和感兴趣的是自然界气势磅礴，使游人感到一种崇高、超脱而又伟岸的少林寺的武功(外国q“少林功夫”)，却不知道或很少知美的启迪。如登肇庆的七星岩，不仅四周壮丽中带有秀道影响了中国文化各个领域的佛教、佛学。如果导游员气，更有那种天上七星降落人间的惊喜。登泰山也确有在介绍少林寺时，以“禅”为载体，可以大谈中国文化。一种“会当凌绝顶，一览众山小”的豪放。大自然还馈赠然而，没有渊博的知识积累，导游员就不可能旁征博引、给人类一种独特新颖、超常脱俗的美，险中有乐，乐中有理圆事密、妙语如珠。人们总愿意和那些知识丰厚的人美。导游员要把它讲解出来，才能不断满足游客内心世交朋友，不仅能使交往变得丰富有趣，而且可以从中得到界那种探险求奇的审美欲望，才能激起游客美的体验。启示和教益。杨振宁教授说，同有知识、高智商的人交朋(三)社会和生态知识友、对话，是获取信息、充实自己的最佳途径。古人说：导游人员应掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社“慧于心而秀于口”、“精于思而美于言”，讲的就是导游会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教员的知谚凇养。信仰情况和禁忌习俗。如：在西方一些人眼中“十三”是(二)心理学和美学知识忌讳的数字；在日语中“九”与“苦”的发音相似，因此日旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员的责本人忌用“九”；与英国人交谈，不要谈论女人的年龄，德48国人忌用玫瑰花；对欧美上年纪的人千万不要搀扶，这样讲解中，要运用生动形象的语言讲解，时而人物、时而宫会显出他们的“老”。再如：“上海人引以为自豪的黄浦殿、时而服饰，表现的主题就是：中华民族灿烂的文化及江，现在泛黑期越来越长了，那么很可能有一天黄浦江要历史变迁。在客观的叙述中常常夹带描写、议论、抒情。改名为黑浦江了呀150年代，我们唱出了保卫黄河。在把对事物的感受用形象化的语言表现出来，这些都离不生态危机空前严重的今天，难道我们不该一起高唱：保卫了诗的滋养、散文的培育，特别是那些用火热生活的五谷黄浦江，保卫蓝天，保卫大地，保卫海洋，保卫全地球酿造出来的诗的玉液琼浆，里面蕴藏着丰富的营养，给人吗?”这是导游员在讲解上海黄浦江时的一段讲解词，导滋补，令人陶醉。诗歌和散文在