2010年总结2010年以来，本人在单位和中心的领导关心下，踏实认真的完成好了每一项服务工作。现将主要工作详细汇报如下：一、审批事项完成情况：一年来，本人共核准权限内外资项目56项，基本提前办结，无一超时办结；核转权限外外资项目5项，大多按时办结，少数有难度的项目，也由窗口多次和上级部门沟通协调后，取得核准；办理工业项目备案267项，其中：258项为权限内备案，全部当场办结，9项为上报备案项目，均按时办结，其中南通高盟新材料有限公司复合聚氨酯粘合剂生产项目，1个工作日完成上报备案。此外，我还及时完成了中心下达和自报的3个帮扶项目。二、工作取得成绩：本人所在窗口在中心的四个季度考核中，均获得流动红旗窗口称号，二到四季度都排名第一；本人也在中心的四个季度考核中，均获得先进个人的荣誉，年底获得县政府嘉奖；发改委部门在四个季度的行政服务考核中均获得竞赛优胜杯。三、具体服务举措：窗口创新服务举措，优化服务，在办理环节上做到高效率，赢得业主高度好评。一、领导重视、科室支持，在窗口建设上体现高度统一。一直以来，我委领导非常重视窗口建设，把窗口建设作为深入开展“争先创优”活动的重要载体来抓，全委上下形成了服务项目建设、支持窗口创建的共识。委里成立了项目审批工作领导组和四个审批服务小组，形成了主要领导带头抓、分管领导直接抓、窗口具体负责、其它科室积极配合，齐抓共管的局面，项目审批真正做到上下齐心的协同服务。二、以人为本，优化服务，在办理环节上做到高效率。实行“约办”，为业主提供便捷服务。在项目审批过程中，经常有些业主因材料不全或者不符合要求，而要反复几次补齐或修正材料才能办好一个事项。针对这种情况，我们充分利用服务热线和电子邮箱，为业主超前做好指导服务工作，这一举措大大方便了业主，节约了业主的时间和精力，受到了广大业主的好评。实行“速办”，努力提升服务效率。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次”的服务宗旨，简化程序，优化流程，不断提高现场办结率。窗口承诺件由法定的20个工作日，缩短到3个工作日，并积极争取转化成目前的即办件。一般情况下，我们在受理办件后，进行认真审核，并以最快的速度完成初审，及时将材料呈报给分管领导，争取在当日完成审批流程，在最大的限度内节约办件时间，为业主提供高效高质令人满意的服务。三、创新思维，结合实际，在项目审批上做到实事求是。在项目审批过程中，难免遇到一些难以定性的项目，这就要求我们对项目有更深入、更详细的了解，甚至到别的地方已有项目厂区实地的学习。我们窗口多次上镇区、下企业实地服务，为项目审批提供了强有力的实践指导。我们陪同曹埠镇负责项目服务的同志一同去泰兴考察，具体了解亚克力生产工艺和流程，最终使一外资亚克力生产项目落户曹埠工业园区。四、分工明确，不遗余力，在企业服务上做到全心全意。企业发展抓的是时间和机遇，我们的服务不分周末。一季度来，窗口受理了几个上报类项目，均为化工项目，审批权限在市有关部门，按照以往的正常审批速度，最少要20个工作日，我们在将化工项目转报市里后，第一时间和市里沟通联系，追踪项目审批进展情况，这样提高了上报件办结速度，目前上报件一般在5个工作日内就能办结，快的3个工作日。江苏东泰薄板科技有限公司是落户在开发区的大规模生产热镀铝锌薄板企业，企业在准备新上冷轧钢项目，对照产业目录，国家对轧钢项目的审批权限没有下放，导致该项目的许可程序较复杂。为了让企业能快速合法的拿到项目批文，我们利用周六休息时间，请来了市发改委领导一起到企业进行现场研究，为项目顺利开工建设奠定了基础。今年来，本人能及时高效的完成各项任务，取得了一些成绩，这些与领导的重视和自己的努力是分不开的。成绩已经属于过去，明天，我们将以今天为新的起点，将服务做得更好！二〇一一年五月六日