酒店接待岗位职责酒店接待岗位职责在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的酒店接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店接待岗位职责1岗位职责：1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的`姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为部门提供准确的接待信息。酒店接待岗位职责21、正确处理客人的留言电传等。2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)5、做好本岗位的清洁卫生。6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。8、熟练掌握酒店的`相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。18、制作呈报各种报表报告。19、正确处理钥匙的发放。20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。酒店接待岗位职责31、热情问好,介绍房价,索要证件为客人办理住宿登记手续。2、征求客人需求按排房间,输入电脑后告知收银,扫描上传,填写住宿登记表,一式两联,一联交留酒店前台收银处,一联备查,将客人入住信息通知房务中心。3、确定客人付款方式。4、制作客人帐单,在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等,然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。5、严格按照规定的`标准给客人发放早餐券,对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。6、客人退房时应酒店接待岗位职责41。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2。接受并控制预订，并做好相关记录。3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4。向客人推介酒店的'设备设施，了解酒店的服务项目及价格。5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6。解答客人对于相关问题的疑问。7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。8。接听酒店内外线电话。9。做好morningcall服务。管理客房钥匙。10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。11。与收银协作填写每日报表。12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13。经部长授权、处理客人遗留物品。酒店接待岗位职责51、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通；2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；3、做好各类报表打印及统计工作；4、能独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。酒店接