管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统内部客户的原则要点——同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意管理职能对领导的认识管理干部的影响能力来自哪里?第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做所有领导者都具有的共同点是——他们都是被追随者－－彼得·德鲁克美国企业管理协会提出的领导者素质要求：致力于成功(FocustoWin)对客户的洞察力(CustomerInsight)突破性思维(BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳(StraightTalk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持续动力(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才(Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。IRecommend（我建议）SpeakOut（畅所欲言）G．MDialogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墙报）HotLine（热线电话）ESC（职工委员会）589MailBox（589信箱）绩效冰山图管理与教练教练与管理有什么区别和联系？