§3决策（1）决策是面向尚未发生的事件；——环境不确定性（2）决策追求“一次成功率”。——决策风险性案例：扫雪机1、按决策问题所出的地位分：战略决策、管理决策、业务决策2、按决策问题所出的条件分：确定型决策、非确定型决策、风险型决策3、按决策问题出现的重复程度分（西蒙）程序化决策、非程序化决策4、按决策思维方式划分：理性决策、行为决策1、决策过程（1）情报活动（2）设计活动（3）抉择活动（4）实施活动（1）环境；（2）组织文化；（3）过去的决策；（4）决策者对风险的态度。1、决策者；2、决策方法；3、决策体制；4、决策环境。二、决策理论①信息完整；②决策目标唯一、明确；③无时间和成本的限制；④能找到所有可行的方案及其所有可能的结果并能比较；⑤评价标准明确；⑥决策者的能力足够；⑦决策目的是为了获得最大利益。（二）行为决策理论1、行为决策理论西蒙的“有限理性”假设；阿罗的“不可能性定理”。2、行为决策理论的主要观点：①信息不完整，且存在知觉偏倚；②决策目标多元且相互抵触；③决策时间、可利用资源有限；④决策方案的选择是相对的、有限的，只求满意结果；受文化差异影响；⑤决策者的知识、时间、能力有限；⑥决策者厌恶风险，大收益大风险方案不一定被选中；理性决策理论与行为决策理论的区别奥林匹克玩具公司负责销售的总经理埃利诺.约翰逊这样宣布：“不论他的或她的地位如何，我们当中的每一个人都是作为专业的唯理性论者被雇用的，因此，我希望我们大家，不仅知道他们在做什么和为什么做，而且他们的决策也都是好的。我知道有人说，一位好经理对他的或她的决策，只需要大部分对就可以了。但是，我认为这是不够好的。我会同意，偶然犯了一个错误，可以原谅你，特别是如果错误是由于超出你的控制而造成的，但是，办事不合理，我决不能原谅你们”。“我同意你的意见，埃利诺”，她的广告经理吉尔.戈德堡说，“我总是设法使更多的决策合理和符合逻辑。但是，请你帮助我弄清楚‘合理地办事’是什么意思，现在请你解释，你介意吗？1.请解释，负责销售的副总经理可能怎样来说明制定合理决策的内在含义？2.如果吉尔.戈德堡随后说，根本没有她能够做到完全合理的方法，那么，你将提什么建议来回答她的问题？（三）群体决策（决策者——决策主体）（1）群体成员的价值观和判断准则存在差异；（2）群体成员对决策问题的认识不尽一致；（3）群体成员的目标和信息基础存在差异；（4）群体活动的结果取决于群体的构成和群体的作用过程。案例——杜邦公司决策方式的转变1、成功的单人决策及其局限性历史上的杜邦家族是法国富爵王室的贵族，1789年在法国大革命中遭受灭顶之灾，老杜邦带着两个儿子伊雷内和维克托逃到美国。1802年，儿子们在特拉华洲布兰迪瓦因河畔建起了火药厂。由于伊雷内在法国是个火药配料师，与他同事的又是法国化学家拉瓦锡，加上美国历次战争的需要，工厂很快站住了脚并发展起来。（美国南北战争，1861、4、12——1865、6、2，美国联邦政府与美国南方联盟政府11个州，林肯，长蛇计划）在19世纪中，杜邦公司基本上是单人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。亨利是伊雷内之子，军人出身，由于接任公司以后完全是一套军人派头，所以人称“亨利将军”。在公司任职的40年中，亨利用军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。他实行的一套管理方式，被称为“凯撒型经营管理”——经验式管理，这套管理方式无法传喻，也难以摹仿。大小决策均亲自决定，亲自开支票，亲自签合同，一人决定利润分配，亲自监督全国几百家经销商。亨利接任时，公司负债高达50多万，但亨利后来却使公司成为行业之首。亨利死后，继承者的经营终于崩溃了。亨利的侄子尤金成为第三代继承人。亨利是与公司一起成长的，而尤金一下子登上舵位，缺乏经验，晕头转向。他试图承袭其伯父的经营作风经营公司，也采取绝对的控制，亲自处理细微末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司的错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也均心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长终于相继累死这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。2、集团式经营的首创正当公司濒临危机、无人敢接重任，家族拟将公司卖给别人时，三位堂兄弟：皮艾尔.杜邦、科里.杜邦、阿弗列德.杜邦出廉价买下了公司。三位堂兄弟不仅具有管理大企业的丰富知识，而且具有在铁路、钢铁、电器和机械行业中采用先进管理方式的实践经验，有的还请泰勒当过顾问。他们精心设计了一个集团式经营的管理体制。在美国，杜邦公司是第一家把单人决策改为集团式经营的公司。对各种问题的决议，一般采用投票、多数赞成通过的方法——群体决策。20世纪初，杜邦公司生产的五种火药占当时全国总产量的64%-74%，生产的