5WHY分析法0.ppt
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5WHY分析法袋鼠的故事袋鼠的故事引言5WHY来源大野耐一的5WHY提问5WHY的思维过程5WHY的思维过程1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展为什么要学习和使用5why：为什么要学习和使用5why：5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的实施步骤为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?(Why5)为什么会有蜘蛛?5WHY的著名案例25WHY的实施要点2:避免不自然的推论3:避免对原因的追求牵涉了人的心理4:围绕问题本身,避免责任推卸5:注意层和层间的相关性6:分析要尊重事实---“三现主义”7:分析要充分彻底触及问题根源5WHY不当案例5WHY不当案例5WHY案例分析5WHY案例分析5WHY案例分析5WHY案例分析讨论培训结束谢谢聆听

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