8D根本原因分析一、8D使用工具简介1、8D使用工具简介一、8D使用工具简介1、5WHY分析法介绍找出问题发生的根源，彻底解决之重视潜在的系统性问题为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来易懂、易用、兼容性强2使用“5WHY”注意事项2.3注意层和层间的相关性素2.3找出每个原因的根源2.4推导的同时进行验证2.5不仅仅是5次2.55WHY总的指导方针3“5WHY”案例说明对策:换个时间如何?换种饮料如何?3.2案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀1）为什么大厦表面班驳陈旧？最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因）专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？---因为地面滑2、为什么地面滑？---因为地面有水3、为什么有水？---因为喝水水洒了4、为什么水洒了？--因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？--因为没有杯托6、为什么没有杯托？--因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？--因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？……如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。上述分析错在何处？3.4案例4：换鞋区臭味对策3.5“5Why”原因追究例子-13.5“5Why”原因追究例子-23.5“5Why”原因追究例子-33.5“5Why”原因追究例子-4一、8D使用工具简介鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。6M方法常规图：鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。鱼骨图分析方法培训⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。⑦记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。事实事实事实事实事实一、8D使用工具简介1、根本原因分析中5WHY与鱼骨图的关系2、根本原因分析之基本步骤3.1鱼骨图的实用格式3.2鱼骨图的实用格式4.15WHY的实用表格4.25WHY的实用表格4.3“5Why分析”使用表格4.45WHY的实用表格（推荐：8D最有效版）