管理学原理管理的过程是：计划，组织，协调，控制。管理的载体是组织。管理的本质是协调。管理的学科性质：是一门综合性交叉科学，即一门不精确的科学。是科学与艺术的有机结合。有效的管理：正确的做正确的事。管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。计划的核心是决策。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。控制的实质是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。不同层次的管理者在各项基本职能方面的时间分配不同。A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作经济角色学派的主要代表人物—亨利.明茨伯格的管理者角色：人际角色，信息角色，决策角色。人际角色：代表人，领导者，联络者。例如，参加社会活动，宴请客户等。信息角色：监督者，传播者，发言人。决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者。科学管理之父—泰罗的科学管理理论：（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）在提高劳动生产率方面，工人的劳动潜力作用巨大；（3）实行差别计件工资制；（4）建立资方和工人紧密，密切的关系和个人之间的合作是现代科学或责任管理的精髓；（5）建立专门的计划部门来划分职责，让资方承担管理职能，让工人承担执行职能；（6）实行职能工长制度。泰罗的科学管理的要点管理的中心问题是提高劳动生产率在提高劳动生产率方面，工人的劳动潜力作用巨大实行差别计件工资制建立资方和工人密切、紧密的关系和个人之间的合作是现代科学或责任管理的精髓建立专门的计划部门来划分职责，让资方承担管理职能，让工人承担执行职能实行职工工长制度在管理上实行“例外”原则了解泰罗管理的原则P40管理者的三项基本职能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。亨利.法约尔是一般管理理论的主要代表人物。了解法约尔的十四项管理原则p41.德国的政治经济学家马克思.韦伯是现代社会学奠基人，组织管理了理论之父，他的行政组织理论主要反映在他的《社会组织与经济组织理论》一书中。美国管理学家埃尔顿.梅奥，是行为科学的奠基人，人际关系学说的创始人。霍桑试验包括：照明实验，福利实验，群众实验，谈话实验。实验结论—工人是社会人而不是经济人；生产率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；企业中存在着非正式组织；新型的领导艺术主要在于使正式组织满足于职工经济需求的功能与非正式组织职工的社会心里需求之间保持平衡。影响管理道德的因素—(1)管理者所处的道德发展阶段，前惯例层次，惯例层次，原则层次；(2)个人特性：同一组织中的管理者常常有着明显不同的个人价值观。自我强度和控制中心；（3）结构变量：组组的结构设计，正式的规章制度可以减少模糊性。研究不断表明，上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响。（4）组织文化，一是组织文化的内容和性质，二是组织文化的强度。（5）道德问题本身，问题强度：道德问题本身的强度，有关的六个特征：危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度以及影响的集中性。一般环境的分析方法——PEST（政治，经济，社会文化，技术）政治/法律---税收政策、公司法、政府管制政策、环境法规、安全管理法规、公共开支控制、政府的稳定性······经济---利率和通货膨胀率、经济周期、经济增长前景、失业率、可支配收入、劳动力成本、能源成本······社会文化---人口、社会的价值观、生活方式的改变、顾客偏好的变化、教育水平······技术---潜在的产品、提供服务其他方法、新技术的风险、政府在研发发面的支出比率、新生产技术······任务环境的分析方法—五力竞争模式行业内现有竞争者的威胁。新进入者的威胁。替代品的威胁。供应商的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力。价值链分析—迈克尔.波特价值链---企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。价值链分析就是对组织的价值的各个环节进行深入分析，评价其价值创造的过程与绩效，进行改造和完善，以实现总体价值最大化。价值链的构成辅助活动---组织基础结构、人力资源管理、技术开发、采购管理。(边际)基本活动---原料供应、生产加工、成品储运、售后服务。(利润)综合—SWOT分析法（优势，劣势，机会，威胁）竞争优势竞争劣势市场机会市场威胁SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要