第一讲公共关系导论一、公共关系的涵义1、涵义：相互联系——相互关系——公共关系——社会组织与公众的关系2、几种观点：a、管理说：认为公共关系是管理的一种手段，一个方面；b、传播说：认为公共关系主要是传播信息；c、行为规范说：认为公共关系为社会组织与公众的关系定了规矩；d、营销说：认为公共关系是推销商品的一种手段。3、几种权威性的观点描述：a、英国公共关系学会：“公共关系是一个机构与其公众之间为获得并保持相互之间的了解与沟通而进行的经审慎研究的有计划的持续努力。”b、公共关系国际协会：“公共关系是分析发展趋势，预测未来结果，为机构领导者提供决策咨询，执行有利于机构又有利于公众的行动计划的艺术和科学。”c、《公共关系学教程》：“公共关系是一个机构在运行过程中，为了使自己与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。”d、公共关系学是研究公共关系的历史发展；基本理论；公共关系实务和发展规律的学科。公共关系学是一门边缘性、综合性的学科，与管理学、新闻传播学、市场营销学和大众心理学等学科有密切关系。二、公共关系的特征：1、是一种社会的、动态的公众关系；2、主要的形式是信息传播；3、目标具有长期性、整体性和战略性；4、必须遵守一定的行为规范和准则。三、了解学习公共关系和公共关系学的意义：1、各种关系是客观存在的，无法回避的。2、关系是一种资源，一种人力、物力、财力等资源以外的资源。3、公共关系可以成为机构运行中的“耳目”、“喉舌”和“润滑剂。”第二讲公共关系的实践与发展一、公共关系的产生1、现代公共关系的产生a、地点——美国——劳资关系恶化——卡内基钢铁公司、洛克菲勒财团b、时间——上世纪初叶1875~1900c、条件——政治上：政治民主、社会开放2、现代公共关系的发展二战以后到上世纪50年代现代公共关系发展的标志：a、科学化——伯奈斯为代表“单向沟通”到“双向沟通”经济上：生产力和经济迅速发展技术上：新的传播手段出现“双向非对称”到“双向对称”沟通b、艺术化——艾维·李为代表真情告诉公众，说真话。c、职业化——美国第一家公共关系机构是由艾维?李在1903年创立的“宣传顾问事务所”，从此公共关系成为一种专门的职业和行业。1937年全美从业人员5千人，1950年2万人，1960年3万多人，1985年14万人，1990年25万人。3、现代公共关系在我国上世纪80年代广州白天鹅宾馆是国内酒店业中最早设立公共关系部的企业，83.7;广州白云山制药厂是国内制造业中最早成立公关部的企业,84.8;深圳市总工会举办全国第一期公共关系讲习班,85.1;广州中山大学成立第一个公关研究会,85.7;中国环球公关公司成立——首家专业公司，85.8;深圳大学招公关专业大学生(大专)——大众传播系,85.9;广东成立公关俱乐部,86.1;上海成立第一家公共关系学会,86.11;浙江出版《公共关系报》，87.12;北京恩波公关事务所——第一家私立职业公关事务所成立，88.1;全国第一份公共关系杂志——西安的《公共关系》出版，88.2;全国第一家县级公共关系协会——江苏吴县公关协会成立,88.12;全国第一家政府职能的县级机构——湖南双峰县公关局成立，92.4;二、公共关系职能与原则1、公共关系职能A、沟通信息正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通——双向对称和双向非对称沟通；B、协调关系外部关系：政府关系、同行关系、顾客关系、社区关系、媒介关系。内部关系：员工关系、股东关系。用含蓄方式（非语言、非文字）沟通；C、决策咨询1978年，著名学者西蒙的著作《管理决策新科学》获得诺贝尔经济学奖。西蒙认为：“管理的核心是决策”，“管理就是决策”。典型的决策案例是1962年美国总统肯尼迪处理“古巴导弹危机”事件。决策是为了达到预定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理的分析判断过程。决策者要“善断”，要依法决策、科学决策、民主决策、善于决策、敢于决策。决策过程要“多谋，善断”。公共关系部门要“多谋”，要为决策者提供信息，提供咨询服务。要依法决策、科学决策、民主决策，公共关系部门可以发挥重要的作用。决策者要认真听取有关部门和专家们的意见，公共关系部门要敢于发表不同的、有参考价值的意见。D、宣传自己中国人的传统观念是“好酒不怕巷子深”，这种观念已经落后。现代企业管理的观点是“好酒也怕巷子深”，“好酒也要勤吆喝”。公共关系部门应该把宣传自己作为义不容辞的责任。2、公共关系原则a、实事求是的原则b、互惠互利的原则c、社会伦理道德的原则三、公共关系的主体和客体1、主体——社会