管理学原理何平清华大学领导力实验室北京，2009年9月1引言：谁是成功的管理者？2他们是谁？有何共同点？弗里德里克弗里德里克·泰勒·赫兹伯格约翰·科特威廉·戴明亚伯拉罕·马斯洛彼得·德鲁克彼得·圣吉3小组讨论.小组破冰，作一个不超过30秒的自我介绍:姓名职务.你认为：1.什么是有效的管理？2.对你而言，什么是有效管理的关键？（讲一个成功或不成功的故事）3.组长记录，全体分享4你看到了什么？5A>B?A<B?AB6自我管理：心智模式.心智模式（思维定势）：存在于人们心中根深蒂固的对如何了解世界，以及如何采取行动的假设、成见和内心图象（情绪与偏见）.人们一般不容易察觉自己的心智模式，但心智模式却影响和决定了人们对自己和组织的看法.例：姚明与足球南美空难曾国藩：屡败屡战7一、管理和管理者？.管理是通过计划、组织、领导、控制来协调人力、物力、财力、信息等资源，以期达到组织目标的过程.管理者：“Getthingsdonebyothers”计划组织指挥控制来人力资源自环资金资源组织目标境的物质资源投信息资源入8全面沟通管理职能：管理学什么？.计划：为组织确定任务、宗旨、目标、实现目标的战略、措施、程序、以及实现目标的时间表和预算.组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同的岗位配置人力资源的过程.领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程.控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程9彼得·德鲁克名言做正确的事，正确地做事.效率（efficiency）？管理中，输出相对于输出的关系.效果（effectiveness）？使活动实现预订目标，则产生效果例：.渡河：时限？成本？.帅才与将才：运筹帷幄，决胜千里.举一个你正确做事的例子10二、管理学的发展弗雷德里克·泰勒：科学管理原则.对个人每一个工作要素开发出科学的方法.科学地挑选工人，培训教育使之成长.与工人衷心合作，保证工作按科学原则执行例：生铁装运：.12.5吨vs48吨.施密特：$1.15vs$1.8511管理学的发展.行为科学，佛雷德·费德勒：霍桑工厂灯光亮度：实验组，对照组工作设计：工作日、休息日、个人、群体工资.哈佛大学教授埃尔顿·梅奥：行为和情绪密切相关群体对个体有巨大影响工作标准决定个体工人的产量.法约尔、韦伯：一般行政管理.过程方法：哈罗德孔茨.系统方法.权变方法12三、管理决策.什么是决策：是指为达到确定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中作出选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。.决策的作用：决策是管理的基础。决策是计划工作的核心，是管理的基础。决策是各级、各类主管人员的首要工作。13决策：系统地分析和解决问题决策模型-理性实际决策-有限理性定义问题（结构性、非结构性）有限理性确定决策依据（标准）直觉确定问题权衡各条依据的重要性（赋予权重）评估寻找可选方案列出可选择的解决方案决选择方案策效个体差异根据每条依据评估方案（收益与风险）果组织约束确定最优选择方案文化差异实施方案例：诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙14冰淇淋、咖啡、股票市场程序化vs非程序化决策.结构良好问题：直观的、熟悉的、易于确定的，与理性假定接近一致.结构不良问题：不同寻常、含糊不清，不完整.程序化决策：运用例行方法能够解决的问题.非程序化决策：独一无二的、不重复发生的15个人vs群体决策.头脑风暴，（脑图）鱼骨刺图.个人决策vs群体决策更多方案，知识经验的综合创新思维对决策的接受程度合法性.影响群体决策的因素心智模式：自尊、自信与沟通个人动机，小团体意识从众行为，权威效应责任扩散，风险转移决策执行速度与灵活性.练习：沙漠求生16TQM-管理（改进与决策）的重要工具计划Plan管理：产生秩序与一致改进执行Action•计划与预算Do•组织与人员配置•控制与解决问题检讨Check正确的管理决策是使计划在执行当中，经过检讨，改进，达到组织目标17决策