1.简述计划的基本特点:答案：1）目的性2）普遍性3）经济性4）适用性5）首位性2.管理人员招聘应遵循哪些标准？答案：1）与组织文化相适应2）德才兼备3）决策的能力4）沟通与合作的技能5）创新的精神3.沟通过程由哪些环节组成？答案：1.信息的发出2.信息的传递3.信息的接收4.信息的反馈5.噪音4.控制与其他管理职能的关系：答案：控制工作存在于管理活动的全过程，与其他管理职能紧密联系在一起；控制可以维持其他职能的正常活动，也可以采取纠正偏差的行动改变其他管理职能的活动，使管理过程形成一个相对封闭的系统。具体而言，它们彼此的关系是：1.计划和控制是一个问题的两个方面；2.要进行有效控制，必须要有组织的保证；3.领导影响着控制的质量。5.激励的作用：答案：激励具有十分重要的作用，其目的使提高员工的积极性。1.通过激励，可以把有才能、组织需要的人吸引过来2.通过激励，可以使员工充分发挥其技术才能，保证工作有效性和效率；3.通过激励，可以进一步激发员工的创造性和革新精神，大大提高工作效率。6.简述管理的科学性和艺术性。答案：1.管理的科学性是指管理过程中有自己的规律、原理、原则。2.管理的艺术性是指管理过程中灵活地、随机变通地处理各种问题的艺术。3.管理是科学性和艺术性的有机统一。7.绩效考核的方法有哪些？答案：1.个人自我评价法；2.小组评议法；3.工作标准法；4.业绩表评估法；5.排列评估6.目标管理法。8.管理方格理论提出的领导行为方式包括哪些？答案：1.1.1型，贫乏型领导方式：领导者既不关心生产，也不关心员工，对组织运行放任自流；2.9.1型，任务型领导方式：领导集中注意工作效率的要求，缺少对人的关心；3.1.9型，俱乐部型领导方式：领导集中注意对职工的支持与体谅，很少关心规章制度、指挥监督和任务效率等；4.5.5型，中间型领导方式：领导对生产的关心和对人的关心程度持平；5.9.9型，团队型领导方式：这种领导方式对生产、对员工都极为重视，既关注生产进度的完成情况，也关注职工的身心健康、心理需求的满足。9.简述控制的原则。答案：1.及时性原则；2.适度性原则；3.重点原则；4.经济性原则；5.客观性原则；6.弹性原则。10.举例论述组织文化的功能。答案：(1)导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能：(4)调适功能：(5)辐射功能。10.简述组织文化的特征。答案：1.客观性；2.独特性；3.相对稳定性；4.继承融合性；5.发展性。11.简述管理的职能。答案：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，即为了实现组织的目标；（3）管理是由一系列活动构成的；（4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。12.组织的类型划分有哪些标准？答案：1.按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。2.按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。3.按组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。4.按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。5.按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。6.按照组织的形态分为实体组织、虚拟组织。13.简述超Y理论的基本观点。答案：1.人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而不断变化。每个人的需要各不相同，需要的层次亦因人而异。2.人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此，会产生新的需要和动机。4.一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要。5.因为人的需要、能力不同，对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法。14.阐述决策的地位与作用。答案：（1）西蒙认为“管理就是决策”，强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。（2）斯蒂芬罗宾斯指出“决策对管理者每一方面工作的重要性是怎么强调也不过分的，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中”，管理的各种职能活动是同决策密切联系的。（3）决策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策失误必然使组织毁灭。15.简述霍桑试验的结论。答案：第一，工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人