第四章价值观与态度第一节价值观小游戏：新诺亚方舟选择背后隐藏的价值观一、什么是价值观（二）价值观的表现二、价值观的分类（一）奥尔波特的价值观分类（二）罗奇克的价值观调查终极价值观（18类）（三）格雷夫斯价值观7个等级类型三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（二）企业管理者职业价值观小调查：职业的选择2.中国职业价值观的选择排序四、经营价值观比较方面（二）企业经营价值观的基本观点五、集体主义与个人主义价值观2.集体主义（二）分类六、价值观对管理的意义第二节态度及其改变一、什么是态度（二）与工作相联系的态度二、态度改变理论主要相关理论（一）费斯廷格的认知失调理论2.认知失调的基本要素——认知3.认知不协调程度的决定因素4.解决认知不协调的方法5.影响态度改变的因素（二）海德的认知平衡理论1.主要内容2.P—O—X间的关系3.解除不平衡状态的方法（三）凯尔曼的态度形成三阶段论（四）墨菲的沟通改变态度理论（五）预言实现改变态度理论2.理论来源——皮格马利翁效应（2）皮格马利翁效应的验证与提出三、如何转变员工态度（一）影响员工态度转变的因素2.影响员工态度转变的因素（二）转变员工态度的方法四、态度对组织行为的影响五、员工态度调查（二）态度调查方法1.问卷法（2）两种基本方法态度调查问卷示例5.在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46.公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47.几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48.许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49.管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀1----------2----------3------------410.一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1----------2----------3------------411.非正群体中的良好关系是非常重要的。1----------2----------3------------412.个人奖励会改进职工的工作绩效。1----------2----------3------------413.职工要能和高层管理人员接触。1----------2----------3------------414.职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。1----------2----------3------------415.职工的工作要有保障。1----------2----------3------------4测试结果及意义2）句子完成法2.社会距离法调查结果3.语义差异量表语义差异量表举例：您单位的领导是员工态度调查方法比较第三节工作满意度一、工作满意度的内容二、工作满意度的影响因素三、工作满意度的测量与现状（二）员工工作满意度测量的一般程序（三）员工工作满意度的现状四、员工不满的表达方式五、提高员工满意度的方法第四节组织承诺引言一、组织承诺的概念和内容（二）中国企业员工组织承诺的五个维度二、影响组织承诺的主要因素（一）环境因素（二）组织和工作因素（三）个体因素三、组织承诺的作用四、增强组织承诺的方法谢谢！